远程办公的未来：关键在于通信技术

企业已经适应了远程办公，人们也看到了它的好处。世界已经彻底改变，视觉沟通也随之发生变化。

如今，要想保持竞争力，灵活性比以往任何时候都重要。在线沟通和电商平台正在成为品牌营销策略的重点。因此，持续关注最新市场趋势，以及与员工和目标受众沟通的新方式，变得至关重要。

下面我们来看看，通信技术将如何改善远程办公的未来，以及视觉沟通和其他沟通方式会在不久的将来如何演进。

大世界，小距离

起初，世界很大。环游地球需要几年，甚至一生。后来，世界变小了，或者说变得更容易抵达，48 小时环游世界不再是难题。今天，世界既大又小：你可以在隔壁城市出差时，随时打电话给西伯利亚或澳大利亚的人。

过去一年，我们每周都有好几天待在家里。现代人的生活半径似乎缩小了，但信息连接的范围却同时扩大了。这必然会影响新基础设施和通信技术的发展。

“实时”有了新的含义

电子通信工具的意义已经远远超出最初的实用范畴。它们既是企业维持运转的工具，也成了维系家人和朋友关系的重要方式。

未来，协同办公和沟通工具会快速向“实时社交网络”演进。其中一个重要目标，就是营造“在场感”。例如，Microsoft Teams 推出了 Together Mode，让视频会议参与者看起来真的像是“坐在一起”。

虚拟现实和增强现实解决方案同样潜力巨大。

过去几年，这类设备已经变得便宜许多，但一直缺少足够大众化的应用场景。现在，场景越来越丰富：从线上看房、学习如何手动维修家电，到参观教育实验室，或参加形式新颖的在线音乐会。

网络化专业人才时代

2020 年是工作全面数字化的一年。几乎所有行业的从业者，包括许多过去看起来离 IT 很远的岗位，都开始积极掌握新技术。

显然，每个人的目标不尽相同，但掌握数据分析方法已经成为全球趋势。2020 年并不是岗位消失之年。即使是常规业务流程自动化，也没有对劳动力市场造成显著冲击。

岗位会变多，而不是变少

和一百年前相比，今天的教育、职业和人本身都灵活得多。通过小组学习和认证项目提升技能的人越来越多。职业会快速变化，但除少数情况外，不会真正消失。是的，有些人会怀念过去那种“职业浪漫”，但他们也会获得新的机会。

医生现在可以结合患者完整病史，几乎“透视”般地查看患者情况。地质学家可以模拟单个矿床乃至整块构造板块数百万年的演化。卡车司机也可能转型为无人机群操作员。

数字化的另一个重要“副作用”，是信息消费文化开始成熟。越来越多的人学会核查来源、跟踪员工活动、时间和效率，并分析数据、做出自己的计算。这一点在数字营销、新闻、软件开发等领域尤为明显。

办公室退居次要位置

回到办公室正在慢慢发生，但未来会是什么样？企业会采用混合模式，因此我们很可能不会再看到传统意义上的固定商务办公室。混合办公是在同一个工作环境中，把办公室活动和远程办公结合起来。

现在我们已经知道，借助众多团队沟通应用和远程办公工具，即使大家在家办公，也能轻松管理远程团队并保持团队连接。远程模式下最大的挑战之一，可能是远程入职培训。你需要投入精力，并遵循远程入职培训最佳实践，让新人感受到欢迎。这也是混合方式发挥作用的地方：可以先邀请新员工到办公室参加几次线下会议，再在线分配任务。

无论你更偏好远程办公还是混合办公，未来的实体办公室很可能会成为协作空间：人们在那里共同创造新东西、头脑风暴、沟通，并规划下一步行动。它不一定再是员工每天待满 9 个小时的地方。

工作流程更轻松

过去一年，工作舒适度和数字健康被放在很高的位置，也让这一年成为远程办公之年。不过，技术既可能让这些问题变复杂，也可能让它们变简单。

普通员工每天会使用十多个协作应用。很多时候，为了完成计划工具里的一项任务，至少需要打开四个应用。

未来，工作生活会继续演进。企业会不断优化流程和远程办公方式，释放员工的全部潜力，同时让他们更轻松地与技术互动。

远程员工最先受益的，将是那些能避免倦怠、提升效率的技术。这些技术会帮助员工完成日常任务、减少数字噪音、改善工作与个人时间的平衡，并达成目标。例如，微应用的使用会越来越多，用于整合灵活办公所需的所有工具、流程和任务，并以统一的工作界面呈现。

智能技术成为工作空间基础

单有数字工作空间已经不够了。今天的工作环境要求实体空间也变得智能。Work 2035 调研了 5 个国家的 500 名高管和 1,000 名员工，其中超过 75% 的受访者认为，15 年后，人工智能和机器学习将显著加快决策速度，并提升员工效率。

人工智能和机器学习解决方案可以理解每位员工的工作方式，并据此适配工作场所和环境。通过自动化重复性任务，帮助员工在更顺畅的流程中工作，这在今天已不新鲜。此外，能够识别员工正常行为和潜在威胁的机器学习技术，也会帮助提升网络安全。

当然，这并不意味着我们应该忽视现有的安全工具和措施，比如用于邮件的 DMARC 报告和邮件送达率，以及用于分布式企业内网的 VPN。

视频成为主要信息来源

据 Cisco 称，到 2026 年，全球互联网流量的 82% 将来自视频。2020 年春季，YouTube 的观看量已经达到 2019 年同期的两倍。

显然，短小、有吸引力的 TikTok 视频会继续保持热度。因此，在今天了解如何在 TikTok 上直播非常重要。这种成功不只发生在这家现象级的中国平台上。Facebook 的 Instagram Reels 和 Google 的 YouTube Shorts 也越来越受欢迎。

类似地，许多团队也开始依赖短视频（或视频邮件）来实现更好、更快的沟通。借助 ScreenRec 这样的专业屏幕录制工具，你可以录制屏幕、摄像头画面、麦克风和电脑声音，并立即把录制内容分享给世界各地的任何人。这不仅有助于跨时区与队友沟通，也能让你把想法说清楚，减少反复来回的邮件沟通。

直播在全球内容结构中的占比也必然会增长。即使是刚入门的 SMM 专员也会告诉你，直播有自己的吸引力，可以扩大触达、提升受众参与度，也能成为社交媒体管理或 Instagram 自动化的重要组成部分。

这种趋势同样正在现代职场中升温。许多公司使用直播平台拉近管理层与员工的距离，并改善虚拟团队建设。如果你还没有在内部沟通中使用直播，就等于关上了一扇重要的机会之门。

音视频沉浸体验

许多创作者正在主题项目中探索音效和音乐的用法，以激发观众更强烈的情绪反应。对于想保持竞争力，并为员工和客户创造独特线上线下体验的企业来说，音频正成为重要元素。

人们也喜欢这种方式。他们喜欢音视频沟通带来的人情味。Clubhouse 就是一个例子：这是一个只能用语音交流的新社交网络。目前，该平台仍未向公众完全开放，用户只能通过邀请加入。Clubhouse 由斯坦福大学毕业生 Paul Davison 和 Rohan Seth 创立。上线不久后，这款目前仅支持 iOS 的应用估值就达到 10 亿美元。创始人强调，平台的核心原则之一是“真诚的沟通与表达”。

也就是说，对于长期远程办公，语音沟通是必备能力。面向员工，你可以选择 VoIP，因为它易于设置，成本也低。面向客户，则可以像许多公司在 COVID-19 疫情期间所做的那样，提供由呼叫中心软件支持的电话线路。