リモートワークの未来: 鍵はコミュニケーションテクノロジー

企業はリモートワークに適応しました。人々はその利点を実感しています。世界は永遠に変わり、それに合わせてビジュアルコミュニケーションも変わりました。

今は、事業を続けるためにできるだけ柔軟であることが、これまで以上に重要です。オンラインコミュニケーションやeコマースプラットフォームは、ブランドのマーケティング方針において主要な優先事項になりつつあります。そのため、最新の市場トレンドと、従業員やターゲット層との新しいコミュニケーション方法を把握することが欠かせません。

コミュニケーションテクノロジーがリモートワークの未来をどう改善し、ビジュアルコミュニケーションを含むさまざまなやり取りが近い将来どのように進化するのか見ていきましょう。

大きくて小さな世界

かつて世界は広大でした。地球を一周するには何年も、時には一生かかりました。その後、世界は小さくなった、というよりアクセスしやすくなりました。48時間で一周することも難しくありません。今では、世界は大きくも小さくもあります。隣町を訪れながら、シベリアやオーストラリアに電話することもできます。

昨年、私たちは週に何日も自宅で過ごしました。現代人の生活圏は狭まり、同時に広がったのです。これは新しいインフラやコミュニケーション技術の発展に影響せずにはいられません。

「リアルタイム」の意味が変わる

電子的なコミュニケーション手段は、当初の実用的な範囲を超え、存在そのものに関わるほど重要になりました。今では、ビジネスを救う手段であり、家族や友人とのつながりを保つ手段でもあります。

今後、共同作業とコミュニケーションのツールは、「リアルタイムのソーシャルネットワーク」へ急速に進化していくでしょう。重要な役割の1つは「そこにいる感覚」を実現することです。たとえばMicrosoft TeamsはTogether Modeを導入し、ビデオ会議の参加者が文字どおり「一緒に座っている」ように見える体験を提供しています。

仮想現実や拡張現実のソリューションにも大きな可能性があります。

ここ数年で、こうしたデバイスはかなり手頃になりましたが、広く使われる用途が不足していました。しかし今では、不動産購入、家電修理のアドバイス、教育ラボの訪問、珍しい形式のオンラインコンサートなど、多くの利用シーンが生まれています。

サイバースペシャリストの時代

2020年は、仕事の全面的なデジタル化が進んだ年でした。ITから遠いと思われていた多くの業界の人々も、新しいテクノロジーを積極的に習得し始めました。

目的は人によって異なりますが、データ分析手法の習得は世界的なトレンドです。2020年は仕事が消えた年ではありません。定型的な業務プロセスの自動化でさえ、労働市場に大きな影響を与えたわけではありません。

仕事は減るのではなく増える

教育、職業、そして人々自身は、100年前よりはるかに柔軟になっています。認定プログラムを通じたグループ学習やスキル向上も増えています。職業は急速に変化しますが、例外を除けば、もはや完全に消えることは少なくなるでしょう。もちろん「仕事らしさ」が失われることを惜しむ人もいますが、その代わりに新しい機会を得られます。

医師は今や、患者の病歴全体とともに患者を透かして見るようなことができます。地質学者は、個別の鉱床や地殻プレート全体の数百万年にわたる進化をシミュレーションできます。トラック運転手は、ドローン群のオペレーターになるかもしれません。

デジタル化のもう1つの重要な「副作用」は、情報を消費する文化が育ち始めたことです。情報源を確認し、従業員の活動、時間、効率を追跡し、データを分析して自分で計算する人が増えています。これは特にデジタルマーケティング、ジャーナリズム、ソフトウェア開発などの分野で顕著です。

オフィスは二次的な場所になる

オフィスへの回帰は少しずつ近づいていますが、それはどのような形になるのでしょうか。将来的には、企業がハイブリッドモデルを活用するため、従来のような通常のビジネスオフィスは減っていく可能性があります。ハイブリッドワークは、オフィスでの活動とリモートワークを組み合わせた環境で行われます。

今では、多くのチームコミュニケーションアプリやリモートワークツールがあるため、在宅勤務でもリモートチームを管理し、人とのつながりを保つことは難しくありません。リモートワークの大きな課題の1つは、バーチャルオンボーディングかもしれません。新しいメンバーを歓迎するには、努力してバーチャルオンボーディングのベストプラクティスに従う必要があります。ここでハイブリッドな方法が有効です。新入社員を数回オフィスに招き、対面で会ったうえで、オンラインでタスクを割り当てることができます。

完全リモートでもハイブリッドでも、将来の物理的なオフィスは、何か新しいものを一緒に作り、ブレインストーミングし、コミュニケーションし、今後の行動計画を立てるための共同作業スペースになるでしょう。従業員が毎日9時間過ごす場所である必要はなくなります。

仕事のプロセスはより簡単に

職場の快適さとデジタルウェルビーイングは、リモートワークの年となった昨年、重要な議題でした。ただし、テクノロジーはそれらを複雑にも簡単にもします。

平均的な従業員は、毎日10個以上のコラボレーションアプリを使っています。プランナー内のたった1つのタスクを終えるために、少なくとも4つのアプリが必要になることもあります。

今後、企業はプロセスやリモートで働く方法を改善し、従業員の可能性を最大限に引き出しながら、テクノロジーとのやり取りをより簡単にしていくでしょう。

リモート従業員がまず恩恵を受けるのは、燃え尽きを防ぎ、生産性を高めるテクノロジーです。日々のタスクを完了し、デジタルノイズを減らし、仕事と私生活の時間バランスを改善し、目標達成を支援します。たとえば、柔軟な働き方に必要なすべてのツール、プロセス、タスクへのアクセスを、単一の統合された作業インターフェースにまとめるマイクロアプリの利用が増えるでしょう。

スマートテクノロジーが作業空間の基盤に

デジタルワークスペースだけでは、もはや十分ではありません。現在の職場環境では、物理的な空間もスマートスペースになることが求められています。Work 2035のために5か国のトップマネージャー500人と従業員1,000人を対象に行われた調査では、75%以上が、15年後には人工知能と機械学習が意思決定を大幅に加速し、従業員の生産性を高めると考えています。

人工知能と機械学習のソリューションは、各従業員の働き方を理解し、それに応じて職場や環境を適応させられます。反復作業を自動化し、従業員が合理化されたワークフローを進めやすくすることは、今では珍しくありません。さらに、従業員ごとの通常行動や潜在的な脅威を識別できる機械学習技術は、サイバーセキュリティの向上にも役立ちます。

もちろん、メール向けのDMARCレポートやメール到達率、分散した企業イントラネット向けのVPNなど、現在利用できるセキュリティツールや対策を無視してよいという意味ではありません。

動画が主要な情報源に

Ciscoによると、2026年には世界のインターネットトラフィックの82%が動画になるとされています。2020年春には、YouTubeの視聴回数が2019年同時期の2倍になりました。

短く魅力的なTikTok動画は、今後もトレンドであり続けるでしょう。そのため、今の時代にTikTokでライブ配信する方法を知っておくことは重要です。この成功は、中国発の大人気プラットフォームだけに限りません。FacebookのInstagram ReelsやGoogleのYouTube Shortsも人気を集めています。

同様に、多くのチームがより良く速いコミュニケーションのために、短い動画（または動画メール）に頼り始めています。ScreenRecのような専用スクリーンレコーダーを使えば、画面、Webカメラ、マイク、PC音声を録画し、世界中の誰にでもすぐ共有できます。タイムゾーンをまたいだチームメンバーとのやり取りに役立つだけでなく、要点を明確にし、通常のメールの往復を減らせます。

世界のコンテンツ構造におけるライブ配信の割合も増えていくでしょう。初心者のSMM担当者でも、ライブ配信にはリーチと視聴者エンゲージメントを高める独自の力があり、ソーシャルメディア管理やInstagram自動化の重要な一部になり得ると知っています。

これも現代の職場で勢いを増している流れです。多くの企業はライブ配信プラットフォームを使って、経営層を従業員に近づけ、バーチャルチームビルディングを改善しています。社内コミュニケーションでライブ配信を使っていないなら、大きな機会の扉を閉じていることになります。

音と映像による没入感

多くのクリエイターは、テーマ性のあるプロジェクトで効果音や音楽を活用し、視聴者からより強い感情的反応を引き出そうとしています。音声は、競争力を保ち、従業員と顧客の両方に独自のオンライン・オフライン体験を提供したい企業にとって重要な要素になりつつあります。

そして人々はそれを好んでいます。音声と映像のコミュニケーションがもたらす人間味を好むのです。例として、音声だけでやり取りする新しいソーシャルネットワークClubhouseがあります。現時点では一般公開されておらず、招待がなければ参加できません。ClubhouseはStanford University出身のPaul DavisonとRohan Sethによって作られました。リリース後まもなく、iOSでしか動作しないこのアプリは10億ドルの評価額を得ました。開発者は、プラットフォームの主要原則の1つが「誠実なコミュニケーションと表現」であると強調しています。

そう考えると、恒常的なリモートワークには音声コミュニケーションが欠かせません。従業員向けには、設定しやすくコスト効率も高いVoIPを選ぶことができます。顧客向けには、COVID-19パンデミック中に多くの企業が行ったように、コールセンター向けソフトウェアを使った電話窓口を提供することもできます。

リモート営業・マーケティングチーム

B2B市場でのプロモーションは、今後ますますデジタルな顧客接点へ移っていきます。現在、B2B顧客の3分の1以上がデジタル接点（少なくともWebサイト）を好み、10人中4人は営業担当者との人間的・アナログなやり取りの重要性が下がったと答えています。

今後の主なトレンドは、市場で強いブランドイメージを作ることです。企業は、顧客とのあらゆる接点で自社イメージを整え、画像を最適化する必要があります。B2B分野の顧客はデジタル接点へますます移行し、先進的なB2Bマーケターは新しい戦術を取り入れ、最適化しようとしています。

こうした環境では、リモート営業チームが増え、人気を集めているのも不思議ではありません。

一方、マーケターは増え続ける新しいMarTechツールに加え、AIプラットフォームの支援を受けるようになります。現時点では、自動音声メニューのように、コミュニケーションの自動化が不自然に見える試みも多くあります。しかし、実務経験とデータの蓄積、さらにAIや機械学習を加速する活性化関数によって変わっていくでしょう。

こうした改善を踏まえると、リモートワークの未来では、B2Bテクノロジー購入者の3分の1以上がチャットボットを上位10の接点の1つと評価し、B2Bマーケターの60%以上がMarTechプラットフォームを利用するようになるでしょう。