在宅勤務の目標：リモートチームで目標を達成する方法
パンデミックによってリモートワークが一気に広がったことは、誰もが知っています。ただし、リモートで分散した働き方への流れは、それ以前から始まっていました。特にテクノロジー企業にとっては、世界中の人材にアクセスできるメリットと経済合理性が大きいからです。
もちろん、この働き方には多くの課題もあります。この記事では、その中でも在宅勤務における目標設定と、実行面での認識合わせに焦点を当てます。テクノロジー企業でよく採用される目標設定の枠組みが、OKR（目標と主要な成果指標）です。優先順位への集中、こまめなチェックイン、振り返りを重視する短い計画サイクルは、アジャイルな働き方と非常に相性がよい方法です。
OKRとは？
OKRは一見するとシンプルです。構成要素は「目標」と「主要な成果指標」の2つだけです。では、なぜOKRが重要なのでしょうか。目標は「何を」「なぜ」を示し、主要な成果指標は成功をどのように測るかを示します。
情報技術分野でのOKRには、たとえば次のような例があります。
- チームが簡単にコミュニケーションできる次世代の画面録画ツールを構築する
- 週間アクティブユーザー数を150万人に増やす
- トライアルから有料顧客への転換率を75%に高める
このようにチーム目標を設定すると、各チームはそこから自分たちのOKRをそろえたり、段階的に展開したりして、実行計画を調整できます。ソフトウェアチームなら、JiraのエピックをこのOKRに結び付けるかもしれません。マーケティングなら、登録数の増加を目標に据えるでしょう。UXチームであれば、「トライアルから有料顧客への転換率」に影響を与えることを期待して、ユーザーオンボーディングを改善するスプリントに取り組むこともあります。
進めている仕事を、このような測定可能な成果に結び付けると、投入した労力の影響を計算する方法も生まれます。それは仕事への満足度だけでなく、学習にも役立ちます。結果を評価して初めて、実施したことが機能したかどうかが分かるからです。リモートチームはそこで自分たちの取り組みの影響を把握し、振り返り、学び、さらに改善が必要かどうかを判断できます。
分散チームで目標を設定する方法
ステップ1：必要な対話を行う
どのような成果を目指す場合でも、目標が進む方向を決めます。そのため、会社とチームのOKRを明確にすることが最初の重要な一歩です。その明確さを得るには、起こすべき最も重要な変化、つまりチームが本気で取り組むべきだと考えるタスクについて話し合っておく必要があります。
チームがこうした重要な意思決定をどのように行うかは、とても興味深いテーマです。私たちは誰しも、生産的な思考によって合理的な判断にたどり着いていると思いたいものです。重要な情報を共有し、自分たちの考えや理由を説明し、そのうえで最善の選択肢について合意する。理想的には、そのようなプロセスです。
実際、多くのチームではそうした対話が行われています。一方で、議論に開かれていないチームもあります。自分たちの都合を優先し、透明で生産的な会話を避けてしまうのです。
さらに難しいのは、そうしている本人たちが必ずしも自覚していないことです。いつそれが起きているのかに気づくのは簡単ではありません。練習と、会話の振り返りと呼ばれるプロセスが必要です。詳しく知りたい場合は、Argyrisの研究に触れてみるとよいでしょう。
では、リモートチームはどのように目標について話し合えばよいのでしょうか。
個人の思い込みや偏りを避けるには、どうすればよいのでしょうか。
OKRとアジャイルな働き方を効果的に機能させているチームは、Argyrisが「モデル2 - 生産的推論」と呼ぶ考え方を活用しています。
モデル2 - 生産的推論とは？
こうした生産的な会話は、リモートチームでもハイブリッドチームでも実践できます。更新共有や対話で扱う内容は、一般的に次のようなものです。
- 先週の進捗
- 今週の優先事項
- 明らかになった問題
- 目標の進捗と達成への確信度
このような議題について話し合うには、情報を出し惜しみしてはいけません。取り組むタスクは、共同で設計し、合意される必要があります。そうすることで、自由で十分な情報に基づく選択が、チームの有効性の中心に置かれます。
また、目標設定と仕事の進め方の見通しがよくなるほど、全員が正しいことに集中しやすくなります。結果として、チーム全体の認識合わせと説明責任も高まります。チーム全員が在宅勤務をしている場合でも、不要な確認会議を減らせます。必要な情報を1つの画面で把握できるからです。
ステップ2：アウトプットとアウトカムを混同しない
従業員の貢献を、その人が行っている作業そのものとして捉えるのは簡単です。それはプロジェクトの一部であるタスクかもしれませんし、確立されたプロセスの手順を進めることかもしれません。いずれにしても、こうした作業はしばしばアウトプットと呼ばれます。
私たちが生み出すアウトプットには、結果としての影響、つまりアウトカムがあります。アウトカムは通常、自分たちがどのような影響を与えたかを示す指標です。たとえば、リモートワーカーに関するKPIの変化や、プロセス効率の向上などがそれにあたります。
問題は、アウトカムが明確に定義されていないことが多い点です。アウトカムとアウトプットの違いを理解しておくと、目標を計画し、その達成に必要な仕事をそろえるうえで大いに役立ちます。
ステップ3：リモートワークを成功させるツールを整える
リモートワークツールは、分散チームの成功に大きく関わります。たとえばZOKRIのようなOKRソフトウェア、メールクライアントやその代替ツール、Slackのようなコミュニケーションツール、Jiraのようなプロジェクト管理ツール、Fyleのような支出管理ツール、そしてScreenRecのような動画メッセージソフトウェアなどです。これらはすべて、理想的なリモートチーム環境を整える要素になります。
四半期を通じて、チームには仕事の軸となる目標があり、期限はリモートワーク中の時間管理を助けてくれます。
もう1つ押さえておきたいのは、スプレッドシートや部門ごとに分断された単機能アプリだけでは、目標設定、役割の認識合わせ、実行面の認識合わせに伴う課題や機会に十分対応できないということです。新しいソフトウェアを増やしたくない気持ちが強く、そうした方法が魅力的に見えたとしてもです。
重要なポイント
リモートワークとハイブリッドワークが近いうちになくなることはありません。ここで「ニューノーマル」という言葉が当てはまります。必要なのは、どこで働くかに合わせて、働き方を適応させ続けることです。その過程では、雇用する会社のニーズと、生産的でありたい、学びたい、同僚と社会的につながりたい、キャリアを伸ばしたいという人間らしいニーズのバランスを取る必要があります。
よりよい目標設定、よりよいコミュニケーション方法、目的に合ったソフトウェアシステムは、この働き方を機能させるために欠かせません。
要点をまとめると、次のとおりです。
- 目標をそろえて設定する良い方法がないチームは、期待するほど効果的には動けません。そのためにOKRは非常に有効なアプローチです。
- スプレッドシート上の目標は「設定したら放置」になりがちです。本当に必要なのは、継続的に関わり続けることです。
- より多くの目標を達成し、期限を守るには、有効性を高めることが重要です。そのためには、アジャイルな働き方が求められます。
- リモートチームや分散チームを成長させたいなら、テクノロジーは重要です。チームが成果を出しやすくなるプラットフォームとツールを選びましょう。
これらの領域について学び、必要なところから改善していくために時間を使ってください。その取り組みは、きっと成果として返ってきます。
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