Przyszłość pracy zdalnej: wszystko rozgrywa się w komunikacji

Firmy dostosowały się do pracy zdalnej. Pracownicy zobaczyli, ile ma zalet. Świat zmienił się na zawsze — a razem z nim zmieniła się również komunikacja wizualna.

Dziś elastyczność jest ważniejsza niż kiedykolwiek, jeśli chcesz utrzymać się na rynku. Komunikacja online i platformy e‑commerce stają się jednym z głównych priorytetów w strategiach marketingowych marek. Dlatego tak istotne jest śledzenie aktualnych trendów i nowych sposobów komunikacji z pracownikami oraz grupą docelową.

Przyjrzyjmy się, w jaki sposób technologia komunikacyjna wpływa na przyszłość pracy zdalnej i jak w nadchodzących latach będzie ewoluować komunikacja wizualna (i nie tylko).

Mały, wielki świat

Na początku świat był wielki. Podróż dookoła globu zajmowała lata, a czasem całe życie. Później stał się mały — a właściwie dostępny. Dziś okrążenie ziemi w 48 godzin nie stanowi problemu. Obecnie świat jest jednocześnie duży i mały: możesz zadzwonić na Syberię czy do Australii, będąc zaledwie w sąsiednim mieście.

W ostatnich latach wiele dni w tygodniu spędzaliśmy w domu. Przestrzeń życia współczesnego człowieka jednocześnie się zawęziła i poszerzyła. To nie mogło pozostać bez wpływu na rozwój nowej infrastruktury i technologii komunikacyjnych.

„Czas rzeczywisty” nabiera nowego znaczenia

Elektroniczne środki komunikacji zyskały znaczenie wykraczające daleko poza swoje pierwotne, czysto użytkowe funkcje. Stały się jednocześnie narzędziem ratunkowym dla biznesu oraz sposobem na podtrzymywanie więzi rodzinnych i przyjacielskich.

W przyszłości narzędzia do pracy zespołowej i komunikacji będą szybko ewoluować w kierunku „społeczności w czasie rzeczywistym”. Jednym z ich głównych zadań będzie zapewnienie efektu obecności. Przykładowo Microsoft Teams wprowadził Together Mode — uczestnicy wideokonferencji mogą dosłownie „siedzieć razem” w tym samym wirtualnym pomieszczeniu.

Ogromny potencjał mają też rozwiązania z zakresu wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości.

W ostatnich latach takie urządzenia stały się znacznie bardziej przystępne cenowo, ale brakowało dla nich popularnych scenariuszy zastosowań. Dziś jest ich mnóstwo — od zdalnego oglądania nieruchomości i porad przy samodzielnych naprawach AGD, po wirtualne laboratoria edukacyjne i koncerty online w nietypowych formatach.

Era cyber‑specjalisty

Rok 2020 był rokiem totalnej cyfryzacji miejsc pracy. Przedstawiciele niemal wszystkich branż, w tym takich, które wydawały się bardzo odległe od IT, zaczęli intensywnie oswajać nowe technologie.

Oczywiście każdy z nas ma inne cele, ale analityka danych stała się globalnym trendem. 2020 nie był rokiem masowego znikania miejsc pracy — nawet automatyzacja rutynowych procesów biznesowych nie wpłynęła dramatycznie na rynek.

Więcej pracy, a nie mniej

Edukacja, zawody i sami ludzie są dziś o wiele bardziej elastyczni niż sto lat temu. Coraz popularniejsze są kursy grupowe i certyfikacje podnoszące kwalifikacje. Zawody będą się szybko zmieniać, ale rzadko będą całkowicie znikać. Owszem, niektórym zabraknie odrobiny „zawodowego romantyzmu”, ale w zamian otrzymają nowe możliwości.

Lekarze mogą dziś dosłownie „widzieć pacjenta na wskroś” wraz z całą jego historią choroby. Geolodzy symulują miliony lat ewolucji pojedynczych złóż czy nawet całych płyt tektonicznych. Kierowcy ciężarówek staną się operatorami rojów dronów.

Innym ważnym „skutkiem ubocznym” cyfryzacji jest rozwój kultury świadomej konsumpcji informacji. Coraz więcej osób uczy się sprawdzać źródła, śledzić aktywność pracowników, czas i efektywność, analizować dane i samodzielnie wyciągać wnioski. Szczególnie widoczne jest to w marketingu cyfrowym, dziennikarstwie, tworzeniu oprogramowania i podobnych dziedzinach.

Biura schodzą na dalszy plan

Powrót do biur powoli nadchodzi, ale jak będzie wyglądać? Najprawdopodobniej w przyszłości klasyczne, „stacjonarne” biura przestaną być normą, bo firmy będą coraz szerzej wdrażać model hybrydowy. Praca hybrydowa łączy działania wykonywane w biurze z pracą zdalną.

Wiemy już, że przy takiej liczbie aplikacji do komunikacji zespołowej i narzędzi do pracy zdalnej łatwo zarządzać zespołem zdalnym i utrzymywać kontakt, nawet gdy wszyscy pracują z domu. Jednym z największych wyzwań może być jednak zdalny onboarding. Wymaga on dodatkowego wysiłku i stosowania dobrych praktyk, aby nowa osoba poczuła się mile widziana. Właśnie tutaj hybrydowe podejście może być najlepszym rozwiązaniem: możesz zaprosić nowych pracowników na kilka spotkań w biurze, zanim przejdziesz z nimi całkowicie na tryb zdalny.

Niezależnie od tego, czy preferujesz model w pełni zdalny, czy hybrydowy, fizyczne biuro będzie prawdopodobnie miejscem wspólnego tworzenia, burz mózgów, komunikacji i planowania przyszłych działań, a nie miejscem, w którym wszyscy spędzają 9 godzin dziennie.

Łatwiejsze procesy pracy

Komfort pracy i „dobrostan cyfrowy” stały się w ostatnich latach jednym z głównych tematów — to w dużej mierze rok pracy zdalnej. Technologia może jednak zarówno upraszczać, jak i komplikować codzienność.

Przeciętny pracownik korzysta dziś na co dzień z kilkunastu różnych narzędzi do współpracy. Czasem, żeby zrealizować jedno zadanie z listy w planerze, potrzeba co najmniej czterech aplikacji.

W przyszłości życie zawodowe nadal będzie ewoluować — firmy będą ulepszać procesy i sposoby pracy zdalnej, aby odblokować pełny potencjał pracowników, jednocześnie ułatwiając im kontakt z technologią.

Pracownicy zdalni najbardziej skorzystają na technologiach, które pomogą uniknąć wypalenia i zwiększyć produktywność. Takie rozwiązania będą wspierać realizację codziennych zadań, eliminować cyfrowy hałas, poprawiać balans między pracą a życiem prywatnym i ułatwiać osiąganie celów. Przykładem jest rosnące wykorzystanie mikro‑aplikacji, które zbierają w jednym miejscu dostęp do narzędzi, procesów i zadań, tworząc jednolity interfejs pracy.

Inteligentne technologie fundamentem miejsca pracy

Sam cyfrowy workspace już nie wystarcza. Dzisiejsze środowisko pracy wymaga, aby również przestrzenie fizyczne stawały się „smart”. Ponad 75% spośród 500 menedżerów wyższego szczebla i 1000 pracowników w 5 krajach, ankietowanych w badaniu Work 2035, uważa, że w ciągu 15 lat sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe znacząco przyspieszą podejmowanie decyzji i poprawią produktywność pracowników.

Rozwiązania oparte na AI i machine learningu mogą zrozumieć, jak pracuje każdy pracownik, i odpowiednio dostosować środowisko pracy. Automatyzacja powtarzalnych zadań w celu uproszczenia workflow nie jest już niczym nowym, ale następny krok to systemy, które potrafią rozpoznać typowe zachowania użytkownika i potencjalne zagrożenia, poprawiając bezpieczeństwo.

Nie oznacza to oczywiście, że możemy zrezygnować z obecnie stosowanych narzędzi i środków, takich jak raporty DMARC i dbałość o dostarczalność e‑maili czy sieci VPN dla rozproszonych zespołów.

Wideo jako główne źródło informacji

Zgodnie z prognozami Cisco, w 2025 roku 82% światowego ruchu w Internecie będzie stanowiło wideo. Wiosną 2020 roku liczba wyświetleń na YouTube podwoiła się w porównaniu z tym samym okresem roku poprzedniego.

Krótkie, angażujące filmiki TikTok zapewne jeszcze długo pozostaną w modzie, dlatego warto wiedzieć, jak rozpocząć transmisję na żywo na TikToku. Ich sukces podchwyciły nie tylko chińskie platformy — rosną również Instagram Reels od Facebooka i YouTube Shorts od Google.

Podobnie coraz więcej zespołów sięga po krótkie materiały wideo (lub wideo‑maile) w codziennej komunikacji. Przy pomocy specjalistycznego rejestratora ekranu takiego jak ScreenRec możesz przechwycić obraz z ekranu, kamerki, mikrofonu i dźwięk systemowy, a następnie natychmiast udostępnić nagranie dowolnej osobie na świecie. Ułatwia to współpracę między strefami czasowymi i pozwala jasno przekazać myśl bez wielokrotnej wymiany maili.

Udział transmisji na żywo w globalnym ekosystemie treści również będzie rosnąć. Nawet początkujący specjaliści social media wiedzą, że live’y mają swój „magnes” — zwiększają zasięgi, zaangażowanie i mogą być ważną częścią zarządzania mediami społecznościowymi czy automatyzacji Instagrama.

To samo dzieje się w środowisku pracy. Wiele firm korzysta z platform do streamingu na żywo, aby zbliżyć kadrę zarządzającą do pracowników i wzmocnić wirtualne budowanie zespołu. Jeśli nie wykorzystujesz transmisji na żywo w komunikacji wewnętrznej, zamykasz przed sobą ważny kanał możliwości.

Zanurzenie audiowizualne

Wielu twórców eksperymentuje z efektami dźwiękowymi i muzycznymi, aby wywołać silniejszą reakcję emocjonalną odbiorców. Dźwięk staje się kluczowym elementem dla firm, które chcą pozostać konkurencyjne i tworzyć unikalne doświadczenia online i offline dla pracowników oraz klientów.

Ludzie to uwielbiają. Lubimy „ludzki” wymiar, który wnosi komunikacja audiowizualna. Dobrym przykładem jest Clubhouse, nowa sieć społecznościowa, w której użytkownicy komunikują się wyłącznie głosem. Platforma jest na razie zamknięta dla szerokiej publiczności — można dostać się do niej tylko z zaproszenia. Stworzyli ją absolwenci Uniwersytetu Stanforda, Paul Davison i Rohan Seth, a aplikacja, dostępna jak dotąd tylko na iOS, szybko osiągnęła wycenę na poziomie miliarda dolarów. Twórcy podkreślają, że jednym z głównych założeń Clubhouse jest „szczera komunikacja i ekspresja”.

Nic dziwnego, że głosowa forma komunikacji staje się „must‑have” w stałym modelu pracy zdalnej. Wewnątrz firmy świetnie sprawdzają się systemy VoIP — stosunkowo proste w konfiguracji i opłacalne. W kontakcie z klientami możesz natomiast zaoferować linię telefoniczną obsługiwaną przez oprogramowanie call center, tak jak zrobiło to wiele firm podczas pandemii COVID‑19.

Zespoły sprzedaży i marketingu w trybie zdalnym

W segmencie B2B promocja będzie coraz mocniej przesuwać się w stronę cyfrowych kanałów interakcji z klientem. Już dziś ponad jedna trzecia klientów B2B preferuje kanały cyfrowe (przynajmniej strony www), a wielu z nich twierdzi, że bezpośredni kontakt z handlowcem stał się mniej istotny.

Głównym trendem stanie się budowanie silnego wizerunku marki na rynku. Firmy będą musiały dbać o spójny wizerunek i optymalizację grafik we wszystkich kanałach kontaktu z odbiorcami. Klienci z sektora B2B będą coraz chętniej przenosić się do kanałów cyfrowych, a nowoczesny marketing B2B musi te tendencje świadomie wykorzystywać.

W takiej rzeczywistości nikogo nie dziwi, że zdalne zespoły sprzedaży zyskują na popularności i liczebności.

Marketerzy, którzy już teraz korzystają z dziesiątek narzędzi MarTech, będą coraz mocniej wspierani przez platformy oparte na AI. Choć wiele prób automatyzacji komunikacji (np. irytujące menu głosowe) nadal wypada niezgrabnie, sytuacja zmieni się wraz z rosnącym doświadczeniem, ilością danych i coraz lepszymi funkcjami aktywacji przyspieszającymi uczenie maszynowe.

W przyszłości pracy zdalnej ponad jedna trzecia nabywców technologii B2B będzie wskazywać chatboty jako jeden z 10 kluczowych kanałów interakcji, a ponad 60% marketerów B2B będzie korzystać z platform MarTech.

Chatboty i komunikatory

Jednym z głównych wyzwań marketingu cyfrowego jest stworzenie prostego, naturalnego kanału kontaktu między klientem a marką. Głównym narzędziem pozostaną messengery, które pozwalają markom selekcjonować odbiorców, utrzymywać z nimi kontakt, informować o promocjach i nowościach, a także otrzymywać informację zwrotną.

Dlaczego chatboty z każdym rokiem zyskują na popularności?

To proste. Marketing cyfrowy traktuje chatboty jako szansę na dalszą automatyzację pracy z klientem, zwiększanie lojalności klientów i przekazanie części prostych zadań „wirtualnym sprzedawcom”, co przekłada się na bezpośrednie konwersje.

Przyszłość pracy należy do firm najbardziej elastycznych i nastawionych na rozwój, dlatego kluczowe jest systematyczne monitorowanie rynku nowych technologii komunikacyjnych i kanałów wymiany informacji.

W miarę jak coraz więcej zespołów sprzedaży i marketingu pracuje zdalnie, kluczowe będzie przekształcenie Telegrama, WhatsAppa czy Facebooka w pełnoprawne kanały komunikacji między firmami a klientami — tylko w ten sposób można w pełni zaadaptować nowy model pracy.

Bezpieczeństwo przede wszystkim

Gdy pracownicy są „rozsiani” po różnych lokalizacjach, powiększa się powierzchnia ataku: rośnie liczba urządzeń i sieci, z których korzystają, a wraz z nimi potencjalnych luk. Wzrost liczby ataków cybernetycznych w 2020 roku przekroczył 400%, dlatego ochrona pracowników i zasobów jest dziś ważniejsza niż kiedykolwiek.

Bezpieczeństwo i komfort pracy nie wykluczają się — to dwie strony tej samej monety i nierozerwalne elementy inteligentnego podejścia do (pół)zdalnego miejsca pracy przyszłości.

Kluczowe jest stworzenie „perymetru” bezpieczeństwa wokół użytkownika bez nadmiernej ingerencji w jego pracę. Ciągła ocena integralności tego perymetru pozwala budować architekturę zero trust, opartą na analizie i weryfikacji tożsamości, kontekstu i zachowania użytkownika.

Pandemia zmusiła firmy do postawienia bezpieczeństwa pracowników na pierwszym miejscu. Pomogą w tym roboty i technologie IoT — maszyny przejmą najniebezpieczniejsze zadania, a w pełni zdalne sterowanie usprawni współpracę człowiek–maszyna.

Internet Rzeczy (IoT) i roboty poprawią bezpieczeństwo w środowisku pracy.

IoT stanie się podstawą bezdotykowych biur, inteligentnego dystansu społecznego czy nawet inteligentnych miast. Pracownicy będą mogli z własnych urządzeń sprawdzać poziom obciążenia sal, potwierdzać przeprowadzenie dezynfekcji, rezerwować sale konferencyjne i stanowiska pracy itd.

Podsumowanie

Nie da się dokładnie przewidzieć, jak będzie wyglądać przyszłość pracy zdalnej, ale jedno jest pewne: świat będzie się zmieniał szybko. Firmy, które najlepiej wykorzystają potencjał technologii, stworzyą lepsze miejsca pracy, zwiększą retencję pracowników, a razem z nią — lojalność klientów.

Wraz z rosnącą popularnością komunikacji online firmy powinny myśleć o wykorzystaniu nowych kanałów kontaktu z pracownikami i klientami. Wideo‑maile będą zyskiwać na znaczeniu i pomogą przełamywać bariery komunikacyjne w rozproszonych zespołach.

Pandemia przyspieszyła powstanie całej gamy narzędzi dla zespołów zdalnych w różnych branżach — warto skorzystać z nich już teraz, zanim zrobi to Twoja konkurencja.