Cele pracy z domu: jak wyznaczać i realizować je w zdalnych zespołach
Wszyscy wiemy, że pandemia przyspieszyła popularyzację pracy zdalnej. Trend w kierunku rozproszonych zespołów istniał jednak już wcześniej — szczególnie w firmach technologicznych, dla których korzyści i ekonomia dostępu do globalnych talentów są bardzo przekonujące.
Taki sposób pracy wiąże się oczywiście z wieloma wyzwaniami, ale w tym artykule skupimy się przede wszystkim na celach pracy z domu i na tym, jak zadbać o spójność działań. Ramą do wyznaczania celów, z której często korzystają firmy technologiczne, są OKR‑y (Objectives and Key Results, czyli cele i kluczowe rezultaty). Krótsze cykle planowania, nacisk na priorytety, częste check‑iny i retrospekcje świetnie wpisują się w zwinny sposób pracy.
Czym są OKR‑y?
Na pierwszy rzut oka OKR wydaje się prosty, bo składa się tylko z dwóch elementów: celu (Objective) i kluczowych rezultatów (Key Results). Dlaczego OKR‑y są takie ważne? Cel opisuje, co chcemy osiągnąć i dlaczego, a kluczowe rezultaty definiują, jak zmierzymy sukces.
Oto kilka przykładowych OKR‑ów dla firmy technologicznej:
- Zbudować nowej generacji narzędzie do nagrywania ekranu, które ułatwi komunikację zespołom
- Zwiększyć liczbę tygodniowo aktywnych użytkowników do 1,5 mln
- Zwiększyć współczynnik konwersji z wersji próbnej na płatną do 75%
Wyznaczając takie cele na poziomie firmy, poszczególne zespoły mogą dopasować do nich lub „zeskalować w dół” własne OKR‑y i odpowiednio skorygować plany działania. Dla zespołów developerskich może to oznaczać powiązanie konkretnych epików w Jira z tym celem. Marketing może skupić się na zwiększaniu liczby rejestracji, a zespół UX przeprowadzić sprint poświęcony poprawie onboardingu użytkowników, licząc na wpływ na „współczynnik konwersji z triala na płatne konto”.
Jeśli powiążesz wykonywaną pracę z mierzalnymi rezultatami, zyskasz też prosty sposób na ocenę wpływu włożonego wysiłku. To z kolei nie tylko zwiększa satysfakcję z pracy, ale też wspiera proces uczenia się. Tylko oceniając rezultat, możesz stwierdzić, czy dane działanie zadziałało, czy nie. W ten sposób Twój zdalny zespół ma szansę zatrzymać się, spojrzeć na efekty, wyciągnąć wnioski i zdecydować, czy warto pójść krok dalej.
Jak wyznaczać cele w rozproszonych zespołach
Krok 1: Prowadź właściwe rozmowy
Podobnie jak w przypadku każdego innego osiągnięcia, to cel wyznacza kierunek. Dlatego jasność co do firmowych i zespołowych OKR‑ów jest świetnym pierwszym krokiem. Aby ją uzyskać, trzeba najpierw porozmawiać o najważniejszych zmianach, które powinny zajść — o zadaniach, do których zespół naprawdę chce się zobowiązać.
Sposób, w jaki zespoły podejmują takie decyzje, jest naprawdę ciekawy. Chcielibyśmy wierzyć, że zawsze stosujemy „produktywne rozumowanie” i dochodzimy do racjonalnych wniosków — że dzielimy się wszystkimi ważnymi informacjami, wyjaśniamy swoje pomysły i argumenty, a potem wspólnie wybieramy najlepsze rozwiązanie.
Często właśnie tak to wygląda, ale można też spotkać zespoły, które nie są otwarte na dyskusję. Zespoły, w których ludzie forsują własne interesy i unikają przejrzystych, konstruktywnych rozmów.
Co więcej, osoby zachowujące się w ten sposób nie zawsze zdają sobie z tego sprawę. Zauważenie, że coś takiego się dzieje, bywa trudne. Wymaga to praktyki i zastosowania metody znanej jako refleksja nad rozmową. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, warto zapoznać się z badaniami Chrisa Argyrisa.
Jak więc zdalne zespoły powinny rozmawiać o swoich celach?
Jak mogą unikać osobistych uprzedzeń?
Zespoły, którym naprawdę dobrze wychodzi praca z OKR‑ami i w trybie agile, stosują to, co Argyris nazywa „Modelem 2 — produktywnym rozumowaniem”.
Czym jest Model 2 — produktywne rozumowanie?
Takie produktywne rozmowy mogą toczyć się zarówno w zespołach zdalnych, jak i hybrydowych. Ich punkt wyjścia stanowią zwykle następujące elementy:
- postęp w ostatnim tygodniu
- priorytety na nadchodzący tydzień
- zidentyfikowane problemy
- postęp wobec celu i poziom pewności
Aby móc naprawdę rozmawiać o takim porządku obrad, nie możesz ukrywać informacji. Zadania, nad którymi zespół będzie pracował, są projektowane i uzgadniane wspólnie. Dzięki temu wolny, świadomy wybór staje się fundamentem skuteczności zespołu.
Większa przejrzystość przy wyznaczaniu celów i organizowaniu pracy pomaga też dopilnować, by każdy skupiał się na tym, co naprawdę ważne, co wzmacnia spójność i odpowiedzialność całego zespołu. Dodatkowo pozwala uniknąć zbędnych spotkań, gdy cała ekipa pracuje z domu. Wszystko widać na jednym ekranie.
Krok 2: Nie myl „outputów” z „outcomes”
Łatwo jest definiować wkład pracownika wyłącznie przez pryzmat wykonywanej pracy. Mogą to być zadania wchodzące w skład projektu lub kroki utartego procesu. Niezależnie od przypadku, to, co robimy, często nazywa się outputami (wynikami pracy).
Nasze outputy mają swoje konsekwencje — outcomes, czyli rezultaty. Zwykle są to metryki, które pokazują, jaki wpływ wywarła nasza praca. Może to być zmiana kluczowego wskaźnika (KPI) dla pracowników zdalnych albo wzrost efektywności procesu.
Problem w tym, że outcomes często nie są jasno zdefiniowane. Zrozumienie różnicy między outputami i outcomes bardzo pomaga przy planowaniu celów i dopasowywaniu do nich pracy, która ma te cele dowieźć.
Krok 3: Zadbaj o odpowiednie narzędzia do pracy zdalnej
Narzędzia do pracy zdalnej odgrywają ogromną rolę w sukcesie rozproszonych zespołów. Mogą to być zarówno systemy OKR, takie jak ZOKRI, klienci poczty e‑mail i ich alternatywy, komunikatory jak Slack, narzędzia do zarządzania projektami (np. Jira), narzędzia do zarządzania wydatkami (jak Fyle) czy oprogramowanie do wysyłania wiadomości wideo, takie jak ScreenRec. Wszystko to wchodzi w skład idealnego zestawu dla zdalnego zespołu.
Przez cały kwartał zespoły korzystają z celów jako punktu odniesienia dla swojej pracy, a terminy pomagają im zarządzać czasem w pracy zdalnej.
Warto też pamiętać, że arkusze kalkulacyjne i odizolowane aplikacje punktowe nie są skuteczną odpowiedzią na wyzwania i szanse związane z wyznaczaniem celów oraz uzyskiwaniem spójności ról i wykonywanych działań. Nawet jeśli wydają się kuszącą opcją i bardzo nie chcesz kupować kolejnego narzędzia.
Najważniejsze wnioski
Praca zdalna i hybrydowa nigdzie się nie wybiera, a określenie „nowa normalność” idealnie tu pasuje. Musimy więc dalej dostosowywać sposób pracy do miejsca, z którego pracujemy. Po drodze trzeba pogodzić potrzeby firmy, która nas zatrudnia, z naszymi ludzkimi potrzebami — poczuciem produktywności, chęcią nauki, budowaniem relacji z zespołem i rozwojem kariery.
Lepsze wyznaczanie celów, lepsze podejście do komunikacji i dobrze dobrane narzędzia są kluczowe, by to się udało.
Podsumowując, najważniejsze wnioski są następujące:
- Zespół bez dobrego sposobu na wyznaczanie spójnych celów nigdy nie będzie tak skuteczny, jak byś chciał — a OKR‑y są świetną odpowiedzią na ten problem.
- Cele zapisane w arkuszach kalkulacyjnych szybko stają się „ustawione i zapomniane”, podczas gdy tak naprawdę potrzebujesz stałego zaangażowania.
- Skuteczność jest kluczem do realizacji większej liczby celów i dotrzymywania terminów, a to wymaga zwinnego sposobu pracy.
- Technologia ma ogromne znaczenie, jeśli chcesz, by Twój zdalny i rozproszony zespół się rozwijał, więc upewnij się, że wybierasz platformy i narzędzia, które naprawdę stawiają zespół w dobrej pozycji na starcie.
Warto zainwestować swój czas, aby lepiej poznać wszystkie te obszary i wprowadzać zmiany tam, gdzie jest to możliwe i potrzebne. Twoje zaangażowanie na pewno się opłaci.
Źródła i dodatkowe materiały
- Jak OKR‑y mogą wspierać doświadczenie klienta
- 10 najważniejszych wskazówek dotyczących planowania biznesu
- Jak wykorzystać moc dobrze wyznaczonego celu
English 
Español 
Deutsch 
Български 
Русский 
Français 
Italiano 
Português 
العربية
NIE PRZEGAP
Otrzymuj aktualizacje o nowych artykułach, webinariach i innych możliwościach: