商务沟通应用

职场高效沟通指南

我们总是听说，沟通对任何成功关系都至关重要。但你有没有想过，这一点同样适用于职场？

仔细想想。

职场沟通是避免潜在冲突最简单的方法。

职场沟通的重要性常常被低估，也常被误解。但它绝不是什么深奥魔法。只要理解不同沟通类型，并掌握如何在职场中高效沟通，你会发现工作日没那么紧张，也没那么混乱。

而且，你并不需要读几百篇职场沟通文章才能变得更擅长沟通。我们先把关键点拆开来看。

职场沟通有时真的很让人头疼！

为什么职场沟通很重要？

在咖啡因和压力的双重推动下，消除职场冲突几乎是每个员工的梦想。高效沟通正能做到这一点。

清晰沟通能帮助我们理解同事的想法和感受，也能建立更好的关系，从而提升团队协作和整体办公室士气。

举个例子……

想象一下，你身处一个气氛紧张的工作环境，同事之间不断争吵、抱怨和辩论。

Tom 说 Judy 没有把季度报告发给他，而他需要在截止日期前阅读并修改这份报告。Judy 则坚持说自己已经发了。于是两个人来回争执不休。

如果 Tom 和 Judy 都懂得合适的沟通方式，这一切本可以避免。

职场高效沟通到底有多重要？它甚至可能影响你的职业发展……

遗憾的是，这类情况在很多公司都很常见，并可能导致生产力下降和消极的工作态度。一项近期调查显示，大型公司平均每年可能因为“员工之间及面向员工的沟通不足”而损失 6240 万美元。

良好沟通的重要性怎么强调都不为过。如果你想要更轻松、更愉快，并且职场压力更低的工作环境，那就把话说开。

四种沟通类型是什么？

想真正从高效沟通中受益，最好的方法是先理解4 种基本沟通形式。

1) 人际沟通

这是最常见的员工沟通形式，主要包括：

分享。本质上，人际沟通指同事之间在较亲近的环境中，通常也愿意分享一些个人信息。
倾听和表达。理解人际沟通并不难，只需要认真倾听，也能自在地表达自己。
团队建设。雇主应当鼓励人际沟通，因为它能帮助员工在个人层面建立连接。

2) 非语言沟通

非语言沟通顾名思义，就是不通过文字或语言进行沟通。高效的非语言沟通包括：

隐藏情绪。理解非语言沟通很重要，因为它常常透露出隐藏的情绪或感受。
肢体语言和面部表情是非语言沟通的重要组成部分。人们会通过这些信号判断对方状态。
模糊性。要关注非语言沟通，但也要保持开放心态，因为非语言线索有时会被误读。你把手放在腰上可能只是开玩笑，同事却可能理解为不满。避免这个误区，先了解对方，再解读他们的动作。
误解风险。使用或参与非语言沟通时，最好先熟悉与你沟通的人。

3) 书面沟通

这个概念不难理解。简单来说，书面沟通就是写给他人的信件、邮件、备忘录或便条。关于书面沟通，你需要知道这些：

更稳妥。你可以花时间认真表达自己的观点或事实，同时检查并避免错误或不恰当表述。
容易被误读。书面内容缺少个人语气和情绪，容易显得冷淡疏离，也常常会导致语气被误解。

看看这个例子……

“你真是个天才！”
对比
“你真是个天才。”

一个像夸奖，另一个可能像讽刺。

这类信息很容易被误解，而且可能影响工作关系。讽刺在文字里读起来，往往和说出口时不一样。

需要格外谨慎。工作中通常无法避免书面沟通，所以一定要重读、修改和校对。书面错误往往很难补救。帮自己一个忙，把内容大声读出来；如果听起来有点不对，就删掉重写，之后你会感谢自己。你也可以使用在线语法检查工具来避免语法错误。

顺便说一句…… 配合合适的团队沟通应用，书面沟通会更轻松，也更少打扰。

4) 口头沟通

口头沟通是我们从幼儿时期就习惯的方式：通过说话让别人理解自己。关于口头沟通，重点是：

有助于解决冲突。在表达清楚的前提下，口头沟通最能避免和缓解职场冲突，因为留给误解的空间较小。
非常有效。语气和语调能帮助传递信息，口头沟通让对话更清晰直接，减少误会发生的机会。

如何提升工作中的沟通能力

（把方法真正用到工作里！）

好了。现在你已经大致了解了为什么职场专业沟通很重要，也知道不同沟通类型如何影响工作环境。

不错！

“那我们该如何用这些知识提升工作沟通能力？”

问得好！无论你是企业主，还是从事客户服务，设定目标都能帮助你实现高效职场沟通。以下是 6 项值得努力培养的关键沟通能力。

1) 让人愿意接近

大家都知道，蜂蜜比醋更容易吸引蜜蜂。如果你希望在工作中开启积极沟通，就要愿意接纳沟通。友好一点。没人想主动和难以接近的人聊天，所以请把这一点作为你的职场沟通目标之一。

2) 了解你的同事

了解与你共事的人，会让你更容易学会如何与他们沟通。每个人都有自己的沟通方式。了解同事能帮助你更准确地解读他们的信息、肢体语言和整体沟通风格。

3) 使用全部四种沟通方式

想成为高效沟通高手，最好的方法就是练习。

*熟能生巧！*

运用四种沟通类型，可以让你更熟悉它们，也更容易在同事身上识别出来。

如果你发现 Jessica 有很多面部表情，她很可能更擅长通过非语言方式沟通。你需要留意她的偏好，并适当配合。

4) 掌握主动倾听

关于商务沟通，有一点必须记住：关键在倾听。沟通不只是把自己的观点说清楚，更是通过讨论理解对方并推动对话前进。同事说话时，保持眼神交流并认真倾听。至少，这是一种尊重。

5) 注意措辞

在职场中进行口头沟通时，一定要谨慎选词。这里是工作场所，不是街边酒吧。建议始终使用专业语言和合适话题，避免冒犯同事或上级。

6) 把沟通拿出来谈

不要害怕谈论“沟通”本身。它不必成为大家只能私下摸索的隐形话题。完全没必要。你可以直接询问同事更喜欢哪种沟通方式。如果互动有困难，也可以说出来。沟通的核心是真诚和真实。所以坦诚一点，把问题聊开。

打磨你的职场沟通能力，工作会轻松很多。

职场中良好与糟糕沟通能力的示例

掌握这些能力肯定能帮助你在商务场景中更高效地沟通。不过我们再往前一步，看看在什么时间、什么场景，以及如何真正用起来。

1) 情绪管理

和同事相处时，冲突难免会出现。憋着怒气或负面情绪从来没有帮助，而在工作中大喊大叫则是沟通能力差的表现。下面是一个职场沟通失控的例子。

上方视频里的“老板”一再犯同样的错误：态度傲慢，还不断对员工发火。不要这样做。

当你发现自己情绪上来了，先深呼吸几次，从 10 倒数。这样能让你冷静下来，用更少情绪、更清晰的方式和队友一起解决问题。

2) 邮件礼仪

前面说过，文字很难准确传递语气和语调，所以专业邮件里尽量避免依赖它们。尤其是发给上级的邮件，不要刻意搞笑或耍小聪明。真的，在点击“发送”前先想一想：合适吗？会冒犯人吗？保持邮件礼貌、直接，并避免使用空洞流行语。下面这个视频用很搞笑的方式展示了给同事发邮件时不该做什么。

3) 视觉沟通

快速说明问题、帮助别人节省时间，都是良好职场沟通能力的体现。视频可以同时做到这两点。

比如，假设你正在管理一个远程开发团队，并想报告一个 bug。你发了一封邮件，自认为已经把问题描述得很清楚，但开发人员却始终无法复现。与其来回发邮件耗上几个小时，不如直接用 ScreenRec 这样的简单屏幕录制工具录制屏幕，一边讲解视频，一边准确说明你的实际体验。

用画面说明，不要只靠文字描述。

最重要的是，你不用专门安排会议。只需录制屏幕，再通过 ScreenRec 生成的私密分享链接把视频邮件发出去。团队成员可以按自己的时间观看。

观看下方视频了解更多。

试试录制你的屏幕！

结论

认真想想，高效沟通其实并不复杂。别把它想得太难。记住，你需要做的只是努力理解身边的人，像他们了解你一样去了解他们。沟通讲究透明。所以，友好一点、亲切一点，同时也保持真实。试着遵循上面的沟通最佳实践，很快你就能把职场沟通处理得更顺畅。

1. 明确你希望对方听到什么；2. 成为更好的倾听者；3. 掌握公开表达；4. 学会给出真诚反馈；5. 学会礼貌地表达不同意见；6. 根据年龄、性别、文化等差异调整沟通方式；7. 提升人脉沟通能力；8. 掌握写邮件的技巧。

良好的职场沟通会积极影响工作表现，包括提升生产力、提高员工士气、带来重复业务、改善员工留存，并整体营造更健康的工作环境。

这取决于你的具体工作流程。对远程团队来说，Slack 的实时聊天加上 ScreenRec 的按需视频邮件，可能是很好的组合。同地办公团队为了减少打扰，可能会少用聊天工具，改用 Asana 或 Trello 这样的项目管理工具，让大家在任务下评论并分享反馈。

参考资料与延伸阅读