Бъдещето на отдалечената работа: всичко се свежда до комуникационните технологии

Компаниите се адаптираха към отдалечената работа. Хората видяха позитивите. Светът се промени завинаги, а с него и визуалната комуникация.

Сега е по-важно от всякога да бъдете възможно най-гъвкави, за да останете на повърхността. Онлайн комуникацията и платформите за електронна търговия стават основен приоритет в маркетинговата политика на марките. Затова е важно да следите най-новите пазарни тенденции и новите начини за комуникация с вашите служители и целева аудитория.

Нека погледнем как комуникационните технологии могат да подобрят бъдещето на отдалечената работа и как визуалната (и не само) комуникация ще се развие в близко бъдеще.

Голям малък свят

В началото светът беше голям. Трябваха няколко години или дори цял живот, за да се обиколи земното кълбо. След това стана малък или по-скоро достъпен. Не беше проблем да се обиколи за 48 часа. Днес е едновременно голям и малък. Възможно е да се обадите на Сибир или Австралия, докато посещавате съседен град.

Миналата година прекарахме по няколко дни в седмицата у дома. Областта на местообитанието на съвременния човек се стесни и разшири едновременно. Това не може да не повлияе на развитието на нова инфраструктура и комуникационни технологии.

"В реално време" има ново значение

Електронните средства за комуникация придобиха екзистенциално значение далеч отвъд първоначалните си утилитарни граници. Сега те са едновременно инструмент за спасяване на бизнеса и средство за запазване на семейни/приятелски връзки.

В бъдеще инструментите за колективна работа и комуникация бързо ще се развиват към "социални мрежи в реално време". Една от най-важните им задачи ще бъде да постигнат "ефекта на присъствие". Например Microsoft Teams въведе режим Together - сега участниците във видеоконферентни могат буквално да "седят заедно".

Има огромен потенциал и за решения за виртуална и допълнена реалност.

През предишните години такива устройства станаха много по-достъпни, но винаги е имало липса на популярни приложни сценарии. Въпреки това днес има толкова много от тях - от покупка на недвижими имоти и съвети как да ремонтирате домакински уреди ръчно, до посещение на образователни лаборатории и онлайн концерти в необичайни формати.

Ера на киберспециалистите

2020 г. беше годината на тоталната дигитализация на работните места. Представители от почти всички индустрии, много от които изглеждаха много далеч от IT, започнаха активно да овладяват нови технологии.

Очевидно всички имаме различни цели, но овладяването на методи за анализ на данни е глобалната тенденция. 2020 г. не беше годината на изчезването на работни места. Дори автоматизацията на рутинни бизнес процеси не е засегнала значително пазара на труда.

Повече работни места, не по-малко

Образованието, професиите и самите хора са далеч по-гъвкави днес, отколкото преди сто години. Има все повече групово обучение и усъвършенстване на уменията чрез сертификационни програми. Професиите ще се променят бързо, но вече няма, с редки изключения, да изчезват. Да, някои ще съжаляват за загубата на дела си от "професионалната романтика", но ще спечелят нови възможности.

Лекарите вече могат буквално да видят пациент "през" заедно с цялата му медицинска история. Геолозите могат да симулират милиони години еволюция на отделни находища и дори цели тектонски плочи. Шофьорите на камиони ще станат оператори на рояци дронове.

Друг важен "страничен ефект" от дигитализацията е, че културата на потребление на информация започна да расте. Все повече хора се учат да проверяват източници, да проследяват дейността на служителите, времето и ефективността, както и да анализират данни и да правят собствени изчисления. Това е особено вярно за дигиталния маркетинг, журналистиката, разработката на софтуер и подобни области.

Офисите стават второстепенни

Връщането в офисите бавно наближава, но как ще изглежда то? Най-вероятно в бъдеще няма да виждаме повече обикновени бизнес офиси, тъй като компаниите използват хибридния модел. Хибридната работа се осъществява в среда, която комбинира офисни дейности с отдалечена работа.

Днес вече знаем, че при наличието на толкова много приложения за екипна комуникация и инструменти за дистанционна работа е лесно да управлявате отдалечени екипи и да поддържате хората свързани, дори когато работят от вкъщи. Едно от най-големите предизвикателства вероятно ще бъде виртуалното въвеждане (онбординг). Нужно е да вложите усилия и да следвате добри практики за виртуално въвеждане, за да се почувства новият човек добре дошъл. Тук хибридният подход може да е отлична идея: можете да поканите новите служители в офиса за няколко срещи на живо, преди да им възложите задачи изцяло виртуално.

Независимо дали предпочитате виртуална или хибридна работа, в бъдеще физическият офис най-вероятно ще се превърне в място за съвместна работа – пространство, където хората се срещат, за да създават нещо ново, да брейнстормват, да комуникират и да планират следващи стъпки. Не е задължително да бъде мястото, където служителите прекарват по 9 часа на ден.

По-лесен работен процес

Комфортът на работното място и дигиталното благополучие бяха сред най-важните теми през последната година – и това превърна периода в „година на дистанционната работа“. Но технологиите могат едновременно да усложняват и да улесняват тези процеси.

Средностатистическият служител използва над дузина приложения за съвместна работа всеки ден. Често, за да изпълни само една задача в планера си, са нужни поне четири различни приложения.

В бъдеще работният живот ще продължи да се развива: ще виждаме как компаниите подобряват процесите и начините на работа от разстояние, за да разгърнат пълния потенциал на служителите, като едновременно направят взаимодействието с технологиите по-лесно.

Отдалечените служители ще се възползват най-вече от технологии, които предотвратяват прегарянето и повишават продуктивността. Те ще помагат за изпълнение на ежедневни задачи, ще намаляват дигиталния шум, ще подобряват баланса между лично време и работа и ще подпомагат постигането на цели. Например ще се увеличи използването на микро-приложения, които обединяват достъпа до всички инструменти, процеси и задачи за гъвкава работа в единен интерфейс.

Умните технологии като основа на работното място

Дигиталното работно пространство само по себе си вече не е достатъчно. Днешната работна среда изисква физическите пространства да се превърнат в „умни“ пространства. Над 75% от 500 топ мениджъри и 1,000 служители в 5 държави, анкетирани за „Работа 2035“, вярват, че след 15 години изкуственият интелект и машинното обучение значително ще ускорят вземането на решения и ще подобрят продуктивността.

Решенията, базирани на AI и машинно обучение, могат да разберат как работи всеки служител и да се адаптират спрямо работното място и средата. Автоматизирането на повтаряеми задачи, за да се постигне по-подреден работен процес, вече не е нещо ново. Освен това технологии за машинно обучение, които разпознават „нормалното“ поведение на служителите и потенциалните заплахи, ще помогнат за подобряване на киберсигурността.

Разбира се, това не означава, че трябва да игнорираме наличните инструменти и мерки за сигурност, като DMARC отчети и доставяемост на имейли, както и VPN решения за разпределени фирмени вътрешни мрежи.

Видеото като основен источник на информация

Според Cisco през 2026 г. 82% от световния интернет трафик ще бъде видео. През пролетта на 2020 г. видяхме как гледанията в YouTube се удвоиха спрямо същия период през 2019 г.

Очевидно кратките и ангажиращи TikTok видеа ще продължат да бъдат модерни. Затова е важно да знаете как да излъчвате на живо в TikTok днес. Успехът на формата не се ограничава само до изключително популярната китайска платформа – Instagram Reels на Facebook и YouTube Shorts на Google също стават все по-популярни.

По подобен начин много екипи започнаха да разчитат на кратки видеа (или видео имейли) за по-добра и по-бърза комуникация. С помощта на специализирана програма за запис на екрана като ScreenRec можете да запишете екрана, уеб камерата, микрофона и звука на компютъра и да споделите записа веднага с всеки по света. Това не само улеснява комуникацията с колеги в различни часови зони, но и ви позволява да изясните гледната си точка и да намалите безкрайния „имейл пинг-понг“.

Делът на стриймовете на живо в глобалната структура на съдържанието също ще расте. Дори най-начинаещите SMM специалисти ще ви кажат, че излъчванията на живо имат своя магия – увеличават достигането и ангажираността и могат да са важна част от управлението на социални мрежи или автоматизацията в Instagram.

Това набира скорост и в модерното работно място. Много компании използват платформи за излъчване на живо, за да приближат мениджмънта до служителите и да подобрят виртуалното сплотяване на екипа. Ако не използвате стриймове на живо във вътрешната си комуникация, пропускате значима възможност.

Аудиовизуално потапяне

Много създатели на съдържание експериментират със звукови ефекти и музика в тематични проекти, за да предизвикат по-силна емоционална реакция у аудиторията. Аудиото става все по-важен елемент за компании, които искат да останат конкурентни и да създават уникални онлайн и офлайн преживявания – както за служителите си, така и за клиентите.

И хората го обичат. Обичат „човешкия елемент“, който носи аудиовизуалната комуникация. Един пример е Clubhouse – социална мрежа, в която потребителите общуват само с глас. В момента платформата остава затворена за широката публика – достъпът е само с покана. Clubhouse е създадена от възпитаници на Станфордския университет – Пол Дейвисън и Рохан Сет. Скоро след старта си приложението (което засега работи само за iOS) беше оценено на 1 милиард долара. Създателите подчертават, че един от основните принципи на платформата е „искрена комуникация и изразяване“.

С други думи, гласовата комуникация е задължителна при дългосрочна дистанционна работа. За служителите можете да използвате VoIP, тъй като се настройва лесно и е икономично. А за клиентите можете да предложите телефонна линия, която работи чрез софтуер за контактни центрове – както направиха много компании по време на пандемията от COVID‑19.

Отдалечени екипи по продажби и маркетинг

Промоцията на B2B пазара все повече ще се измества към дигитални канали за взаимодействие с клиенти. Днес над една трета от B2B клиентите предпочитат дигитални канали (поне уебсайтове), а един на всеки четирима казва, че човешкото/„аналогово“ взаимодействие с търговци е станало по-малко важно.

В бъдеще основната тенденция ще бъде работа по силен образ на марката на пазара. Компаниите ще трябва да развиват визуалната си идентичност и да оптимизират изображенията буквално във всички канали за взаимодействие с аудиторията си. Клиентите в B2B сектора все повече ще се насочват към дигитални канали, а най-напредничавите B2B маркетолози търсят начини да внедряват и оптимизират нови тактики.

В тази среда не е изненада, че отдалечените търговски екипи растат като брой и популярност.

Маркетолозите, чийто списък с нови MarTech инструменти непрекъснато се разширява, ще бъдат подпомагани от AI платформи. Макар че в момента много опити за автоматизация на комуникацията изглеждат „тромави“ (например досадни гласови менюта), това ще се промени с натрупването на реален опит и данни, както и с развитието на AI и активационни функции, които ускоряват машинното обучение.

Предвид тези подобрения, в бъдещето на дистанционната работа над една трета от B2B купувачите на технологии ще поставят чатботовете сред топ 10 каналите за взаимодействие, а над 60% от B2B маркетолозите ще използват MarTech платформи.

Чатботове и месинджъри

Един от основните проблеми на дигиталния маркетинг е да създаде проста и лесна комуникация между клиентите и марката. Основният инструмент за това ще останат месинджърите, които позволяват на брандовете да сегментират клиентите, да поддържат връзка с тях, да предоставят информация за промоции и нови продукти и да получават обратна връзка.

Защо чатботовете стават по-популярни всяка година?

Отговорът е прост. Дигиталният маркетинг вижда в чатботовете възможност да автоматизира още повече етапите на работа с клиенти, да увеличи лоялността на клиентите и да прехвърли елементарни задачи към „виртуални търговци“, което води до директни конверсии.

Бъдещето на работата ще принадлежи на най-гъвкавите и далновидни компании, затова е критично да следите пазара за нови комуникационни технологии и канали.

С увеличаването на броя маркетинг и търговски екипи, които работят дистанционно, става важно Telegram, WhatsApp и Facebook да се превърнат в реални комуникационни канали между компании и клиенти, за да се адаптирате истински към новия модел на работа.

Сигурността е важна

Когато служителите са „разпръснати“ на различни локации, повърхността за атака се разширява – т.е. увеличават се и разнообразието от използвани мрежи/устройства, и броят на уязвимостите. Ръстът на кибератаките през 2020 г. беше над 400%, а днес защитата на служителите и ресурсите е още по-важна.

Сигурността и комфортът на работното място не се изключват взаимно. Те са две страни на една и съща монета – неразделни компоненти на интелигентния подход към (полу)дистанционното работно място на бъдещето.

Тук е важно да се изгради периметър за сигурност около потребителя, без да се „нахлува“ в работния процес. Непрекъснатата оценка на целостта на този периметър позволява архитектура с нулево доверие. Това се постига чрез анализ и верификация на идентичността, контекста и поведението на потребителя.

Пандемията принуди бизнеса да постави безопасността на работещите на първо място. Роботи и IoT технологии ще помогнат да се защитят хората. Роботите ще поемат опасни операции, а технологиите за дистанционно управление ще подобрят качеството на взаимодействието човек–машина.

Интернет на нещата (IoT) и роботите ще подобрят безопасността на работната среда.

IoT ще бъде основа за безконтактни офис пространства, „умно“ спазване на дистанция и дори за IoT решения за умни градове: служителите ще могат да използват устройствата си, за да получават информация за заетостта на различни помещения, да проверяват дали дезинфекцията е извършена навреме, да резервират зали за срещи и работни места и др.

Заключение

Невъзможно е да предскажем точно какво ни носи бъдещето на отдалечената работа, но едно е сигурно: светът ще се променя – и то бързо. Компаниите, които използват технологиите най-умело, ще могат да създават по-добри работни места, да увеличат задържането на служители и заедно с това – да подобрят и задържането на клиенти.

С нарастващата популярност на онлайн комуникацията компаниите трябва да мислят за нови канали за взаимодействие със служители и клиенти. Видео имейлите ще стават все по-популярни и ще помагат да се преодоляват комуникационните бариери в разпределени екипи.

Пандемията „роди“ множество нови инструменти за отдалечени екипи в различни индустрии и моментът да се възползвате от тях е сега – преди конкурентите ви да го направят.