Cách xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa cho doanh nghiệp của bạn
Đúng như tên gọi, bán hàng từ xa là quá trình bán hàng khi nhân viên sales và người mua không gặp mặt trực tiếp. Vì những lý do dễ hiểu, nhiều doanh nghiệp hiện cần tuyển đại diện bán hàng từ xa có thể đạt mục tiêu theo tuần, tháng và năm mà không cần giám sát quá sát sao. Tuy vậy, xây dựng được một đội ngũ như thế không hề đơn giản.
Tìm được nhân tài phù hợp để giúp công ty phát triển luôn đòi hỏi nhiều công sức. Bài viết này sẽ giúp bạn giải quyết câu hỏi làm thế nào để xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa, đồng thời chỉ ra cách tuyển những nhân viên sales có thể mang lại năng suất và doanh thu tốt hơn cho doanh nghiệp.
Đặc điểm của nhân viên sales làm việc hiệu quả
Trước khi tuyển nhân viên sales từ xa, bạn nên chú ý đến những phẩm chất sau:
- Có thể làm việc với mức giám sát tối thiểu
- Đạt mục tiêu trong thời hạn đã đặt ra
- Có khả năng xây dựng mạng lưới quan hệ tốt
- Sáng tạo khi chuyển khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự
- Tự tạo động lực để hoàn thành nhiệm vụ cụ thể
- Có kỹ năng đa nhiệm tốt
- Có tinh thần cạnh tranh cao
Các nghiên cứu gần đây cho thấy 70-75% startup thất bại trong năm năm đầu hoạt động. Một nguyên nhân phổ biến là mức độ nhiệt huyết và cam kết thấp của nhân sự trong tổ chức, bao gồm cả nhân viên tại văn phòng lẫn nhân viên từ xa. Dù vậy, bạn không nên nản lòng, vì hoàn toàn có cách để giảm rủi ro này. Khi tuyển được những nhân viên sales luôn có động lực và biết sáng tạo, đội ngũ bán hàng của bạn sẽ làm việc hiệu quả hơn nhiều.
Cách tuyển nhân viên sales từ xa hiệu quả
Để tuyển được nhân viên sales từ xa phù hợp, bạn có thể làm theo các bước dưới đây.
1. Đặt kỳ vọng rõ ràng
Sau khi đăng tin tuyển dụng sales từ xa và nhận hồ sơ ứng viên, việc đặt mục tiêu và tiêu chuẩn cụ thể sẽ giúp đội ngũ tuyển dụng hiểu rõ bạn đang cần mẫu nhân viên sales như thế nào. Những kỳ vọng này nên xoay quanh các phẩm chất có thể thúc đẩy doanh nghiệp phát triển, chẳng hạn sự chủ động, khả năng đa nhiệm tốt và tinh thần làm việc bền bỉ. Nếu bạn cần nhân viên sales có thể tạo kết quả gần như ngay lập tức, hãy ưu tiên ứng viên có 2-4 năm kinh nghiệm ở công ty tương tự.
Để tuyển một nhân viên sales làm việc tại nhà, ứng viên có thành tích tốt ở một công ty giống doanh nghiệp của bạn có thể là lựa chọn rất phù hợp. Tuy nhiên, bạn vẫn cần tìm hiểu kỹ và chắc chắn rằng các con số phản ánh đúng năng lực thật của họ, cũng như thành công trước đây đến từ nỗ lực cá nhân. Đừng quên xem xét cả hiệu quả của đội nhóm mà họ từng tham gia. Đây là những dấu hiệu quan trọng trước khi bạn bước sang giai đoạn tiếp theo của quy trình tuyển dụng.
2. Xây dựng hồ sơ ứng viên lý tưởng
Khi làm trong lĩnh vực sales, chắc hẳn bạn luôn có chân dung khách hàng lý tưởng mỗi khi tiếp cận thị trường. Bạn cũng nên áp dụng cách nghĩ tương tự khi đến lúc tìm và tuyển nhân viên sales. Trước khi viết tin tuyển dụng và phỏng vấn, hãy xác định ứng viên cần có những phẩm chất nghề nghiệp nào để thật sự hữu ích cho công ty. Hãy làm rõ mức kinh nghiệm bạn mong muốn và những kỹ năng cần thiết cho vai trò này.
Một điểm khởi đầu tốt là đánh giá điểm mạnh và năng lực của các thành viên sales hiện tại. Hãy quan sát đặc điểm của những nhân viên bán hàng có hiệu suất cao nhất. Đội ngũ hiện tại có thiếu kiểu kinh nghiệm hoặc bộ kỹ năng nào không? Ví dụ, nếu doanh nghiệp bán nội thất văn phòng trực tiếp cho khách hàng và đang muốn xây dựng, mở rộng mạng lưới bán hàng trực tuyến, bạn có thể cân nhắc ứng viên có nền tảng bán hàng B2B. Ngoài ra, đôi khi bạn cũng cần kỹ năng theo ngành. Chẳng hạn, nếu công ty bán dịch vụ lưu trữ web cho Wordpress, bạn có thể tìm người biết cách chọn web hosting for Wordpress hoặc biết thêm plugin cho Wordpress.
3. Viết bản mô tả công việc
Khi đã xác định những phẩm chất cần có ở ứng viên lý tưởng, bước tiếp theo là thu hút đúng người cho vị trí này. Việc đó bắt đầu từ một bản mô tả công việc rõ ràng và đầy đủ. Một bản mô tả được viết tốt không chỉ giải thích vai trò mà còn giúp "bán" vị trí đó cho người đọc. Để thu hút nhân sự chất lượng cao, nội dung cần dễ hiểu, hấp dẫn và mô tả thực tế những kỳ vọng trong công việc. Theo Essay Tigers, dưới đây là một số yếu tố chính nên có trong mô tả.
- Vị trí/chức danh công việc
- Mục tiêu
- Mô tả
- Mức lương
- Kinh nghiệm
- Thông tin vận hành
4. Chuẩn bị bộ câu hỏi phỏng vấn có giá trị
Trước khi đăng tin lên nhiều trang tuyển dụng và hy vọng thu hút được những người có thể bán hàng tại nhà, bạn cần chuẩn bị kỹ cho quy trình phỏng vấn. Hãy luôn bám sát những phẩm chất và kỹ năng bạn mong đợi ở thành viên sales lý tưởng. Buổi phỏng vấn cần có mục tiêu rõ ràng: đánh giá mức kinh nghiệm của từng ứng viên và xem họ phù hợp với vai trò này đến đâu. Hãy đặt những câu hỏi khuyến khích ứng viên chia sẻ trải nghiệm thực tế trong sự nghiệp, đồng thời cho thấy họ sẽ phản ứng ra sao trong những tình huống thường gặp khi xử lý trách nhiệm bán hàng hiện tại.
Ví dụ, nếu công ty chủ yếu dựa vào social selling, bạn có thể yêu cầu ứng viên kể về lần họ dùng social media để hỗ trợ quy trình bán hàng. Hãy dành đủ thời gian để xây dựng các câu hỏi phỏng vấn cụ thể, vì chúng sẽ giúp bạn tìm đúng nhân viên sales cho đội ngũ. Điều quan trọng là luôn nhớ mục tiêu chính của vai trò này: vấn đề mà người đảm nhiệm vị trí cần giải quyết.
5. Xem hồ sơ LinkedIn của ứng viên
Xem hồ sơ LinkedIn hoặc CV của ứng viên là cách rất hữu ích để hiểu bạn đang cân nhắc tuyển ai vào đội sales. Nó giống như một bản CV sống động. Bạn có thể xem các thông tin trong tài khoản ứng viên để biết thành tích nổi bật, số năm kinh nghiệm và những tổ chức họ từng làm việc. Với nhân sự sales từng gắn bó với các tổ chức có hiệu suất cao, bạn cũng có thể hỏi thêm cách công ty cũ đánh giá kết quả làm việc của họ.
Một điểm quan trọng khác cần chú ý khi xem hồ sơ LinkedIn là recommendations từ các công ty và những người từng làm việc cùng ứng viên. Những nhận xét này giúp bạn hiểu thái độ làm việc của họ và dự đoán mức độ hiệu quả khi họ đảm nhiệm vai trò sales.
6. Tổ chức bài kiểm tra đánh giá sales
Để rút gọn số lượng ứng viên cần phỏng vấn, bạn nên tổ chức một bài kiểm tra đánh giá sales nhằm xem xét tính cạnh tranh, sự lạc quan và khát khao tạo kết quả. Đây là ba phẩm chất không thể thiếu ở nhân viên sales từ xa.
Hãy đảm bảo bài kiểm tra dùng dạng bảng câu hỏi giúp tránh gian lận và theo dõi được mức độ nhất quán của ứng viên. Bạn cũng có thể yêu cầu họ quay một video ngắn bằng trình ghi webcam như ScreenRec để giải thích các câu trả lời. Sau bước này, bạn sẽ còn ít ứng viên hơn nhưng chất lượng hơn, sẵn sàng bán hàng tại nhà. Quy trình phỏng vấn nhờ đó cũng nhẹ nhàng hơn.
7. Kết thúc bằng phỏng vấn hành vi
Những ứng viên vượt qua bài kiểm tra đánh giá sales sẽ có cơ hội tham gia buổi phỏng vấn hành vi trực tiếp với bạn. Hình thức phỏng vấn này kiểm tra thái độ liên quan đến công việc, qua đó phản ánh những phẩm chất bạn cần ở nhân sự mới. Nếu hợp tác với một global PEO, họ có thể hỗ trợ nhiều trong việc phỏng vấn hành vi bằng cách đặt câu hỏi đánh giá khả năng làm việc từ xa với ít hoặc không cần giám sát.
Câu trả lời của ứng viên sẽ ảnh hưởng đến quyết định tuyển dụng và giúp bạn chọn phương án phù hợp nhất cho doanh nghiệp. Mục tiêu của bước này là tìm được nhân tài thật sự phù hợp với nhu cầu của bạn.
8. Chọn đúng công cụ cho onboarding và các bước sau đó
Ngày nay, quản lý đội ngũ bán hàng từ xa đã trở nên cần thiết, thậm chí là bắt buộc với nhiều doanh nghiệp. Để làm tốt việc này, bạn cần ứng dụng và công cụ làm việc từ xa. Nhiều nền tảng trực tuyến có thể giúp trưởng nhóm sales quản lý nhân viên bán hàng từ xa hiệu quả, ngay cả khi chính họ cũng đang làm việc tại nhà.
Rất may là bạn có thể tìm thấy nhiều nền tảng quản lý văn phòng và công cụ sales trực tuyến. Một ứng dụng sales hữu ích cho bán hàng từ xa và quản lý đội ngũ sales từ xa là ScreenRec. Một cách dùng phổ biến là onboarding nhân viên sales mới: đồng nghiệp giàu kinh nghiệm có thể quay màn hình, micro và webcam để tạo hướng dẫn chia sẻ được ngay. Một cách dùng khác là giúp quản lý sales brief nhân viên từ xa và dễ dàng giao cho họ khách hàng tiềm năng mới.
ScreenRec còn giúp các nhân viên sales mới tuyển giao tiếp với khách hàng từ xa. Ứng dụng cho phép đội ngũ của bạn gửi cho khách hàng tiềm năng bản demo phần mềm, video chào bán và các nội dung video hấp dẫn khác chỉ trong vài giây. Không cần đào tạo phức tạp vì ứng dụng rất dễ dùng. Ví dụ, với ScreenRec, một nhân viên sales có thể quay màn hình cùng bài thuyết trình và webcam để tạo demo sản phẩm hoặc lời chào bán được cá nhân hóa. Cách này cũng rất phù hợp với khách hàng tiềm năng từ xa ngại gọi video hoặc quá bận để sắp lịch. Họ có thể xem video ScreenRec bất cứ khi nào thuận tiện.
Lời kết
Nhu cầu về nhân viên sales từ xa và bán hàng từ xa đang tăng lên, đặc biệt trong những giai đoạn như đại dịch coronavirus khi mọi người phải ở trong nhà phần lớn thời gian. Tuy nhiên, nếu đi theo các bước trên trong quy trình tuyển dụng, bạn sẽ có cơ hội tốt hơn để tìm được những nhân viên sales từ xa phù hợp cho doanh nghiệp. Trong suốt quá trình đó, ScreenRec có thể hỗ trợ theo nhiều cách: như một công cụ HR để sàng lọc ứng viên tốt nhất, như phần mềm onboarding cho nhân viên sales và như một công cụ ghi, chia sẻ demo sản phẩm cá nhân hóa với khách hàng.
English 
Español 
Deutsch 
Polski 
Български 
Русский 
Français 
Italiano 
日本語 
Português 
العربية
Đừng bỏ lỡ
Nhận thông tin cập nhật về bài viết mới, webinar và các cơ hội khác: