L'avenir du travail à distance : tout repose sur les technologies de communication

Les entreprises se sont adaptées au travail à distance. Les gens ont vu les aspects positifs. Le monde a changé pour toujours, et avec lui — la communication visuelle.

Il est maintenant plus important que jamais d'être aussi flexible que possible pour rester à flot. La communication en ligne et les plateformes de commerce électronique deviennent la priorité principale dans la politique marketing des marques. C'est pourquoi surveiller les dernières tendances du marché et les nouvelles façons de communiquer avec vos employés et votre public cible est essentiel.

Jetons un œil à la façon dont la technologie de communication peut améliorer l'avenir du travail à distance et comment la communication visuelle (et pas seulement) évoluera dans un avenir proche.

Grand petit monde

Au début, le monde était grand. Il a fallu plusieurs années ou même toute une vie pour faire le tour du globe. Puis il est devenu petit ou, plutôt, accessible. Ce n'était pas un problème de le faire le tour en 48 heures. Aujourd'hui, il est à la fois grand et petit en même temps. Il est possible d'appeler la Sibérie ou l'Australie tout en visitant une ville voisine.

L'année dernière, nous avons passé plusieurs jours par semaine à la maison. La zone d'habitat de l'homme moderne s'est rétrécie et élargie en même temps. Cela ne peut qu'affecter le développement de nouvelles infrastructures et technologies de communication.

"Temps réel" a une nouvelle signification

Les moyens électroniques de communication ont acquis une signification existentielle bien au-delà de leurs limites utilitaires originales. Ils sont maintenant à la fois un outil de sauvetage d'entreprise et un moyen de préserver les liens familiaux/amicaux.

À l'avenir, les outils de travail collectif et de communication évolueront rapidement vers des "réseaux sociaux en temps réel". L'une de leurs tâches les plus importantes sera d'atteindre "l'effet de présence". Par exemple, Microsoft Teams a introduit le mode Ensemble - maintenant les participants à la vidéoconférence peuvent littéralement "s'asseoir ensemble".

Il existe également un énorme potentiel pour les solutions de réalité virtuelle et augmentée.

Au cours des années précédentes, ces appareils sont devenus beaucoup plus abordables mais il y a toujours eu un manque de scénarios d'application populaires. Cependant, de nos jours, il y en a tellement — de l'achat de biens immobiliers et des conseils sur la façon de réparer manuellement les appareils électroménagers, à la visite de laboratoires éducatifs et de concerts en ligne dans des formats inhabituels.

Ère du spécialiste cyber

2020 a été l'année de la numérisation totale des emplois. Les représentants de presque toutes les industries, dont beaucoup semblaient très loin de l'informatique, ont commencé à maîtriser activement les nouvelles technologies.

Évidemment, nous avons tous des objectifs différents, mais la maîtrise des méthodes d'analyse de données est la tendance mondiale. 2020 n'a pas été l'année de la disparition des emplois. Même l'automatisation des processus commerciaux de routine n'a pas affecté significativement le marché du travail.

Plus d'emplois, pas moins

L'éducation, les professions et les gens eux-mêmes sont beaucoup plus flexibles aujourd'hui qu'ils ne l'étaient il y a cent ans. Il y a une quantité croissante d'études de groupe et d'amélioration des compétences par le biais de programmes de certification. Les professions changeront rapidement, mais ne disparaîtront plus, à de rares exceptions près. Oui, certains regretteront la perte de leur part de "romance professionnelle", mais ils gagneront de nouvelles opportunités.

Les médecins peuvent maintenant littéralement voir un patient "à travers" ainsi que tout son historique médical. Les géologues peuvent simuler des millions d'années d'évolution de gisements individuels et même d'entières plaques tectoniques. Les camionneurs deviendront des opérateurs d'essaims de drones.

Un autre "effet secondaire" important de la numérisation est que la culture de consommation d'informations a commencé à croître. De plus en plus de personnes apprennent à vérifier les sources, à suivre l'activité des employés, le temps et l'efficacité, ainsi qu'à analyser les données et à faire leurs propres calculs. Cela est particulièrement vrai pour le marketing numérique, le journalisme, le développement de logiciels et des domaines similaires.

Les bureaux deviennent secondaires

Le retour aux bureaux approche lentement mais à quoi ressemblera-t-il ? Très probablement, à l'avenir, nous ne verrons plus de bureaux d'affaires réguliers car les entreprises utilisent le modèle hybride. Le travail hybride a lieu dans un environnement qui combine les activités de bureau avec le travail à distance.

Nous savons maintenant qu'avec tant d'applications de communication d'équipe et d'outils de travail à distance, il est facile de gérer les équipes à distance et de garder les gens connectés même lorsqu'ils travaillent de chez eux. Peut-être l'un des plus grands défis au travail à distance sera l'intégration virtuelle. Vous devrez faire l'effort et suivre les meilleures pratiques d'intégration virtuelle pour que le nouveau venu se sente le bienvenu. C'est là qu'une approche hybride peut être une bonne idée. Vous pouvez inviter les nouveaux employés au bureau pour plusieurs réunions en personne avant de leur assigner des tâches virtuellement.

Que vous préfériez le travail virtuel ou hybride, à l'avenir, le bureau physique sera probablement un espace collaboratif où les gens se réunissent pour créer quelque chose de nouveau ensemble, réfléchir, communiquer et tracer des plans pour les actions futures. Ce ne sera pas nécessairement un endroit où les employés passent 9 heures par jour.

Processus de travail plus facile

Le confort sur le lieu de travail et le bien-être numérique étaient très élevés à l'ordre du jour l'année dernière, devenant ainsi l'année du travail à distance. Pourtant, la technologie peut à la fois compliquer et simplifier.

Un employé moyen utilise plus d'une douzaine d'applications de collaboration chaque jour. Souvent, afin d'accomplir juste une tâche dans leur agenda, au moins quatre applications sont nécessaires.

À l'avenir, la vie professionnelle continuera d'évoluer car nous verrons les entreprises améliorer les processus et les façons de travailler à distance pour débloquer le plein potentiel des employés tout en leur facilitant l'interaction avec la technologie.

Les employés à distance bénéficieront avant tout de technologies qui éviteront l'épuisement professionnel et augmenteront la productivité. Ces technologies aideront les employés à accomplir leurs tâches quotidiennes, éliminer le bruit numérique, améliorer l'équilibre temps personnel/professionnel et atteindre leurs objectifs. Par exemple, il y aura une utilisation accrue de micro-applications pour consolider l'accès à tous les outils, processus et tâches nécessaires pour un travail flexible, organisés comme une interface de travail unique et unifiée.

Technologie intelligente comme fondation de l'espace de travail

L'espace de travail numérique lui-même ne suffit plus. L'environnement de travail d'aujourd'hui exige que les espaces physiques deviennent des espaces intelligents. Plus de 75 % de 500 cadres supérieurs et 1 000 travailleurs dans 5 pays interrogés pour Work 2035 croient que, dans 15 ans, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique accéléreront considérablement la prise de décision et amélioreront la productivité des employés.

Les solutions d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique peuvent comprendre comment chaque employé travaille et s'adapter au lieu de travail et à l'environnement en conséquence. Automatiser les tâches répétitives pour aider les employés à naviguer dans un flux de travail rationalisé n'est rien de nouveau de nos jours. De plus, les technologies d'apprentissage automatique qui peuvent identifier le comportement normal de chaque employé et les menaces potentielles aideront à améliorer la cybersécurité.

Bien sûr, cela ne signifie pas que nous devrions ignorer les outils et mesures de sécurité actuellement disponibles tels que les rapports DMARC et la délivrabilité des courriels pour le courriel, ou les VPN pour les intranets d'entreprise distribués.

Vidéo comme source d'information principale

Selon Cisco, en 2025, 82 % du trafic Internet mondial sera de la vidéo. Au printemps 2020, nous avons vu les vues YouTube doubler par rapport à la même période en 2019.

Évidemment, les vidéos courtes et engageantes de TikTok continueront définitivement à rester tendance. Donc, il est définitivement important de savoir comment passer en direct sur TikTok à notre époque. Leur succès peut être suivi non seulement sur la plateforme chinoise phénoménalement réussie. Instagram Reels de Facebook et YouTube Shorts de Google deviennent également populaires.

De même, de nombreuses équipes ont commencé à s'appuyer sur des vidéos courtes (ou des courriels vidéo) pour une communication meilleure et plus rapide. Avec l'aide d'un enregistreur d'écran spécialisé tel que ScreenRec, vous pouvez capturer votre écran, webcam, microphone et audio de l'ordinateur et partager l'enregistrement instantanément avec n'importe qui dans le monde. Non seulement cela vous aide à communiquer avec les coéquipiers à travers les fuseaux horaires, mais cela vous permet également de faire passer votre message clairement et de réduire les allers-retours réguliers par courriel.

La part des diffusions en direct dans la structure mondiale de contenu est également vouée à croître. Même les spécialistes SMM les plus novices vous diront que les diffusions en direct ont leur propre magie, qui augmente la portée et l'engagement du public, et peut être une partie importante de la gestion des médias sociaux ou de l'automatisation Instagram.

Encore une fois, c'est quelque chose qui prend également de l'ampleur dans le lieu de travail moderne. De nombreuses entreprises utilisent des plateformes de diffusion en direct pour rapprocher la direction des employés et améliorer la consolidation d'équipe virtuelle. Si vous n'utilisez pas de diffusions en direct dans vos communications internes, vous fermez une porte d'opportunité importante.

Immersion audiovisuelle

De nombreux créateurs explorent l'utilisation d'effets sonores et de musique dans des projets thématiques pour fournir une réponse émotionnelle plus forte du public. L'audio devient un élément important pour les entreprises qui cherchent à rester compétitives et à créer des expériences en ligne et hors ligne uniques pour leurs employés et clients.

Et les gens adorent ça. Ils aiment la touche humaine que la communication audiovisuelle apporte. Un exemple de Clubhouse, un nouveau réseau social où les utilisateurs ne peuvent communiquer que par la voix. Pour le moment, la plateforme reste fermée au grand public — vous ne pouvez y accéder que via une invitation. Clubhouse a été inventé par les diplômés de l'Université Stanford Paul Davison et Rohan Seth. Peu de temps après son lancement, l'application, qui jusqu'à présent ne fonctionne que pour iOS, a été évaluée à un milliard de dollars. Les créateurs soulignent que l'un des principaux principes de la plateforme est "la communication et l'expression sincères".

Cela dit, la communication vocale est un must-have pour le travail à distance permanent. Pour les employés, vous pouvez choisir d'utiliser la VoIP car elle est facile à configurer et rentable également. Quant aux clients, vous pouvez choisir d'offrir une ligne téléphonique alimentée par un logiciel pour centres d'appels comme de nombreuses entreprises l'ont fait pendant la pandémie de COVID-19.

Équipes de vente et de marketing à distance

La promotion sur le marché B2B se déplacera de plus en plus vers les canaux d'interaction client numériques. Aujourd'hui, plus d'un tiers des clients B2B préfèrent les canaux d'interaction numériques (au moins, les sites web), et un sur quatre sur 10 disent que l'interaction humaine/analogique avec les vendeurs est devenue moins importante.

À l'avenir, la tendance principale sera de travailler sur une image de marque forte sur le marché. Les entreprises devront travailler sur leurs images et optimiser les images dans littéralement tous les canaux d'interaction avec leurs publics. Les clients du secteur B2B graviteront de plus en plus vers les canaux d'interaction numériques, et les spécialistes du marketing B2B à la pointe cherchent à adopter et à optimiser de nouvelles tactiques.

Dans ce paysage, il n'est pas surprenant que les équipes de vente à distance augmentent en nombre et en popularité.

Quant aux spécialistes du marketing, qui ont leur liste toujours croissante de nouveaux outils MarTech, ils seront assistés par des plateformes d'IA. Et bien que, pour le moment, de nombreuses tentatives d'automatisation de la communication semblent maladroites (par exemple, les menus vocaux ennuyeux, etc.), cela changera avec l'accumulation d'expérience pratique et de données, ainsi que l'IA et les fonctions d'activation qui accélèrent l'apprentissage automatique.

Compte tenu de ces améliorations, dans l'avenir du travail à distance, plus d'un tiers des acheteurs de technologie B2B classeront les chatbots comme l'un des 10 principaux canaux d'interaction, et plus de 60 % des spécialistes du marketing B2B utiliseront des plateformes MarTech.

Chatbots et messagers

L'un des principaux problèmes du marketing numérique est de créer une communication simple et facile entre les clients et la marque. L'outil principal pour cela sera toujours les messagers, qui permettront aux marques de sélectionner les clients, de rester en contact avec eux, de fournir des informations sur les promotions et les nouveaux produits, et de recevoir une réponse.

Pourquoi les chatbots deviennent-ils plus populaires chaque année ?

C'est simple. Le marketing numérique voit les chatbots comme une opportunité d'automatiser davantage les étapes de travail avec les clients, d'augmenter la fidélité des clients, et de confier certaines tâches élémentaires à des "vendeurs virtuels", et, par conséquent, obtenir des conversions directes.

L'avenir du travail appartiendra aux entreprises les plus agiles et avant-gardistes, il est donc crucial de surveiller le marché pour de nouvelles technologies de communication et canaux.

Alors que de plus en plus d'équipes de marketing et de vente travaillent à distance, il est impératif de transformer Telegram, Whatsapp et Facebook en canaux de communication appropriés entre les entreprises et les clients afin de vraiment s'adapter au nouveau modèle de travail.

La sécurité compte

Lorsque les employés sont "dispersés" à travers plusieurs emplacements, la surface d'attaque s'étend, c'est-à-dire que la variété des réseaux/appareils en utilisation et le nombre de vulnérabilités augmentent. L'augmentation des cyberattaques en 2020 a été de plus de 400 %, et, aujourd'hui, protéger les employés et les ressources est encore plus important.

La sécurité et le confort sur le lieu de travail ne sont pas mutuellement exclusifs. Ce sont deux faces de la même pièce, qui sont des composants inséparables d'une approche intelligente du lieu de travail (semi-)à distance de l'avenir.

C'est là qu'il est crucial de créer un périmètre de sécurité autour de l'utilisateur tout en ne s'immisçant pas dans le flux de travail. Évaluer continuellement l'intégrité du périmètre permet une architecture zéro confiance. Ceci est atteint en analysant et en vérifiant l'identité, le contexte et le comportement de l'utilisateur.

La pandémie a forcé les entreprises à prioriser la sécurité des travailleurs. Les robots et la technologie IoT aideront à protéger les personnes. Les robots prendront en charge les opérations dangereuses, et les technologies de contrôle entièrement à distance amélioreront la qualité de l'interaction homme-machine.

L'Internet des objets (IoT) et les robots amélioreront la sécurité de l'environnement de travail.

L'IoT sera la base pour l'espace de bureau sans contact, la distanciation sociale intelligente, ou même pour les solutions de ville intelligente IoT : les employés pourront utiliser leurs appareils pour obtenir des informations sur l'occupation dans diverses salles du bâtiment, vérifier la désinfection en temps opportun, réserver des salles de réunion, des lieux de travail, etc.

Conclusion

Il est impossible de prédire exactement ce que l'avenir du travail à distance réserve, cependant, une chose est sûre : le monde va changer, et cela va être rapide. Les entreprises qui tirent le meilleur parti de la technologie seront en mesure de créer de meilleurs lieux de travail, d'augmenter la rétention des employés et, avec cela, d'augmenter également la rétention des clients.

Avec la popularité croissante de la communication en ligne, les entreprises devraient penser à utiliser de nouveaux canaux pour interagir avec leurs employés et clients. Le courriel vidéo deviendra encore plus populaire, et il aidera à briser les barrières de communication pour les équipes distribuées.

La pandémie a donné naissance à une foule de nouveaux outils pour les équipes à distance dans différentes industries et le moment de profiter de ceux-ci est maintenant avant que vos concurrents ne le fassent.