Metas de trabajo desde casa: cómo lograr objetivos en equipos remotos
Todos sabemos que la pandemia ha acelerado el trabajo remoto. Pero la tendencia hacia una fuerza laboral remota y distribuida ya estaba ahí antes. Especialmente para empresas de tecnología donde los beneficios, así como la economía, de acceder a grupos de talento globales son convincentes.
Por supuesto, también hay muchos desafíos con esta forma de trabajar, pero, en este artículo, me enfocaré en las metas de trabajo desde casa y la alineación ejecucional. El marco para establecer objetivos que frecuentemente eligen las empresas de tecnología son los OKR (Objetivos y Resultados Clave). Con ciclos de planificación más cortos que enfatizan enfocarse en prioridades, revisiones frecuentes y retrospectivas, se alinea brillantemente con el trabajo ágil.
¿Qué es un OKR?
Un OKR en apariencia es simple ya que consiste en solo dos entidades. El Objetivo y los Resultados Clave. ¿Entonces por qué son importantes los OKR? El Objetivo describe el qué y el por qué de la meta y los Resultados Clave describen cómo medirías el éxito.
Aquí hay algunos ejemplos de OKR para tecnología de la información:
- Construir una herramienta de grabación de pantalla de próxima generación para ayudar a los equipos a comunicarse fácilmente
- Aumentar los Usuarios Activos Semanales a 1.5 millones
- Aumentar la conversión de prueba a cliente de pago al 75%
Al establecer objetivos de equipo como este, los equipos pueden alinear o crear una cascada de sus propios OKR a partir de esto y luego ajustar sus planes ejecucionales. Para equipos de software, podrían alinear Épicas en Jira con un OKR como este. Para Marketing, podrían alinear una meta alrededor de hacer crecer los registros. Para el equipo de UX, podrían trabajar en un sprint para mejorar la incorporación de usuarios con la esperanza de que esto impactaría la "tasa de conversión de prueba a pago".
Cuando alineas el trabajo que se está haciendo con resultados medibles como este, también creas una forma de calcular el impacto del esfuerzo que se está invirtiendo. Esto, a su vez, no solo es bueno para los niveles de satisfacción laboral sino también para el aprendizaje. Solo cuando evalúas un resultado puedes saber si lo que hiciste funcionó o no. Así es como tu equipo remoto sabrá y tendrá la oportunidad de reflexionar sobre el impacto, aprender y decidir si se necesitan más mejoras o no.
Cómo establecer metas en equipos distribuidos
Paso 1: Ten las conversaciones correctas
Como con todas las formas de logro, la meta establece la dirección. Entonces, tener claridad en los OKR de tu empresa y equipo es un buen primer paso. Para obtener esa claridad, necesitarás haber tenido conversaciones sobre los cambios más importantes que necesitan suceder — las tareas que tu equipo piensa que deberían estar comprometidos a realizar.
La forma en que los equipos toman estas decisiones importantes es realmente interesante. A todos nos gustaría pensar que usamos razonamiento productivo para llegar a una decisión racional; que llegamos ahí a través de un proceso de compartir toda la información importante seguido de una explicación de nuestras ideas y razonamiento y luego alcanzando un consenso sobre la mejor opción.
Esto sí sucede mucho en los equipos, pero también puedes encontrar equipos que no están abiertos a la discusión. Equipos que impulsan sus propias agendas y evitan conversaciones transparentes y productivas.
Es más, las personas que hacen esto no siempre saben que lo están haciendo. Ser consciente de cuándo está sucediendo es difícil. Requiere práctica y un proceso conocido como reflexión de conversación. Si quieres aprender más sobre esto, familiarízate con la investigación hecha por Argyris.
Entonces, ¿cómo deberían los equipos remotos discutir sus metas?
¿Cómo pueden evitar sesgos personales?
El tipo de equipos que hacen que los OKR y el trabajo ágil funcionen efectivamente usan lo que Argyris llamaría "Modelo 2 - Razonamiento Productivo".
¿Qué es el Modelo 2 - Razonamiento Productivo?
Estas conversaciones productivas pueden suceder con equipos remotos o híbridos. La entrada de estas actualizaciones y conversaciones típicamente es:
- Progreso de la semana pasada
- Prioridades para la semana siguiente
- Problemas identificados
- Progreso de metas y confianza
Para poder discutir este tipo de agenda, no puedes retener información. Las tareas que van a ser trabajadas son diseñadas y acordadas conjuntamente. Esto asegura que la elección libre e informada sea central para la efectividad del equipo.
También encontrarás que mayor visibilidad al establecer metas y trabajar ayuda a asegurar que todos estén enfocados en las cosas correctas, trayendo mayor alineación y responsabilidad al equipo como un todo. También asegura que no haya reuniones innecesarias cuando todo tu equipo está trabajando desde casa. Puedes ver todo en una sola pantalla.
Paso 2: No confundas resultados y productos
Es fácil tener la contribución de un empleado definida como el trabajo que están haciendo. Estas podrían ser tareas que son parte de un proyecto o siguiendo los pasos de un proceso bien establecido. Cualquiera sea el caso, el trabajo frecuentemente se refiere como productos.
Los productos que hacemos tienen consecuencias — resultados. Los resultados usualmente son métricas que nos dicen el impacto que tuvimos. Eso podría ser el cambio a un KPI para trabajadores remotos o la eficiencia aumentada de un proceso.
El problema es que los resultados frecuentemente no están claramente definidos. Conocer la diferencia entre resultados vs. productos realmente ayuda en la planificación de metas y alinear el trabajo que entrega ese logro de meta.
Paso 3: Equípate con herramientas para el éxito del trabajo remoto
Las herramientas de trabajo remoto juegan un gran papel en el éxito de equipos distribuidos. Estas herramientas pueden ser cualquier cosa desde software OKR como ZOKRI hasta clientes de email y sus alternativas, hasta herramientas de comunicaciones como Slack, herramientas de gestión de proyectos como Jira, herramientas de gestión de gastos como Fyle, y software de mensajería de video como ScreenRec. Todas estas son parte de la configuración perfecta de equipo remoto.
Durante todo un trimestre, los equipos tienen sus metas para anclar su trabajo y fechas límite para ayudarlos a gestionar su tiempo cuando trabajan remotamente.
También vale la pena notar que las hojas de cálculo y aplicaciones puntuales aisladas no proporcionan una solución efectiva a los desafíos y oportunidades que están presentes al establecer metas, y lograr alineación de roles y ejecución. Sin embargo tentadores que puedan parecer, y sin importar qué tan ansioso estés por no comprar más software.
Conclusiones clave
El trabajo remoto e híbrido no va a desaparecer pronto y la frase "nueva normalidad" aplica aquí. Lo que necesitamos hacer es continuar adaptando la forma en que trabajamos alrededor de dónde elegimos trabajar. Y, en este viaje, necesitamos equilibrar las necesidades de la empresa que nos emplea con nuestras necesidades humanas de sentirnos productivos, de aprender, de conectar socialmente con colegas, y de desarrollar nuestras carreras.
Un mejor establecimiento de metas, mejores enfoques de comunicación, y sistemas de software con propósito específico son cruciales para hacer que esto funcione.
Dicho esto, las conclusiones clave son:
- Un equipo sin una buena forma de establecer metas alineadas no va a ser tan efectivo como te gustaría y los OKR son un gran enfoque para esto.
- Las metas en hojas de cálculo sufren de "establecer y olvidar" cuando lo que realmente necesitas es compromiso continuo.
- La efectividad es la forma de lograr más metas y cumplir tus fechas límite, y eso requiere que trabajes de manera ágil.
- La tecnología importa si quieres que tus equipos remotos y distribuidos prosperen, así que asegúrate de elegir las plataformas y herramientas que preparen a tus equipos para el éxito.
Invierte tu tiempo para aprender más sobre todas estas áreas y para evolucionar donde puedas y donde sea necesario. Tu compromiso ciertamente será recompensado.
Referencias y lectura adicional
- Cómo los OKR pueden impulsar la experiencia del cliente
- Los 10 mejores consejos de planificación empresarial
- Libera el poder de una gran meta
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