11 лучших сервисов для командной коммуникации в бизнесе

Для начала давайте зададим себе несколько вопросов.

Сколько раз вы сегодня смотрели в телефон? Сколько сообщений получили и на сколько ответили? И сколько из них так или иначе были связаны с работой?

Если ответ — «много», не переживайте — сегодня почти все перегружены командными мессенджерами и рабочими чатами.

Лучшие приложения для командной коммуникации

В 2018 году исследование показало, что средний офисный сотрудник получает около 121 электронного письма в день. Хуже того, 33% опрошенных предпринимателей признались, что почта — главный пожиратель времени в их бизнесе. Печально, но факт.

Кроме того, в отчёте Дэвида Гроссмана говорится, что среди 400 опрошенных компаний каждая в среднем теряла около 62,4 млн долларов в год из‑за серьёзных ошибок в коммуникации между сотрудниками.

Мы все знаем: потраченное впустую время — это потерянные деньги. Честно говоря, огромное количество информации теряется и искажается, когда команды вынуждены общаться почти исключительно по электронной почте.

Так зачем же мы продолжаем писать километровые письма? Хорошая новость — у этой проблемы XXI века есть решения. Командные приложения для коммуникации! Вы наверняка слышали о некоторых из них: Slack, G Suite, Microsoft Teams, ScreenRec.

Вопрос в том, какие из них действительно стоит пробовать.

Здесь вступаем мы. Мы собрали для вас подробный список лучших приложений для командной коммуникации и коротко разобрали, чем они сильны. В конце — пара почётных упоминаний.

Зачем вообще использовать приложение для командной коммуникации?

Отдельные комнаты и каналы. Большинство таких программ организуют чаты по «каналам» и «тредам». Вместо одного общего чата, где одновременно обсуждаются четыре проекта, вы получаете четыре отдельных пространства.
Меньше отвлечений. В отличие от мессенджеров вроде WhatsApp или Facebook Messenger, рабочие инструменты коммуникации чётко разделяют личное и рабочее общение.
Заточены под бизнес. Специализированные приложения для внутренней коммуникации предлагают мгновенные сообщения для бизнеса, совместный доступ к файлам, видеоконференции и аудиозвонки. С их помощью удобно тестировать разные стратегии коммуникации на работе.
Объединяют команды. Командные приложения создают единое пространство, где сотрудники работают вместе, не разрываясь между десятком инструментов.
Снижают риск недопонимания. Когда все участники обсуждения находятся «в одном окне», проще избежать путаницы и двусмысленных трактовок.

А теперь — к делу. Ниже вы найдёте лучшие приложения для командного чата и видео, от самых сильных до просто «неплохих».

Лучшие приложения для командной коммуникации

1. ScreenRec

Лучшее для записи и обмена экраном

ScreenRec — небольшой, но очень мощный инструмент, который громко заявил о себе в мире бизнес‑коммуникаций. Почему? Он стал неожиданным ответом на проблему: когда думаешь о командном общении, редко первым делом вспоминаешь захват экрана. Но ScreenRec превращает именно его в один из самых эффективных способов донести мысль.

Хотя это популярное ПО для захвата экрана на Mac, оно также работает на Windows и Linux. ScreenRec помогает быстрее общаться с командой, потому что вам не нужно вручную загружать скриншоты и записи экрана. Приложение делает это в фоне и сразу выдаёт приватную ссылку, которой можно поделиться с кем угодно.

Лучший инструмент для гибкой командной коммуникации

С помощью ScreenRec вы можете делать скриншоты и записывать экран, чтобы…

Давать дизайнеру наглядный фидбек;
Показать коллеге, как выполнить задачу;
Повысить качество клиентского сервиса;
Сообщать об ошибках и багах;
Ставить задачи, прикладывая к ним видео с экрана;
Архивировать важные видеодиалоги;
Проводить асинхронные «митинги» без созвонов.

Стоимость: БЕСПЛАТНО

А теперь давайте посмотрим на несколько мессенджеров, через которые можно отправлять эти самые скриншоты и видеозаписи.

2. Brosix IM

Лучший для защищённого обмена сообщениями

Brosix наводит порядок в хаотичных чатах и упрощает рабочую коммуникацию, добавляя при этом серьёзный уровень безопасности. Brosix IM — это платформа мгновенных сообщений с сквозным шифрованием для чатов в реальном времени.

Безопасное приложение для коммуникации в команде

По возможностям это очень мощный мессенджер, который одновременно выступает и как полноценная платформа для совместной работы: обмен файлами, доска для совместных набросков, демонстрация экрана, голосовые и видеозвонки — всё на месте.

Стоимость: бесплатно до 3 пользователей, далее — 4 $ за пользователя в месяц при годовой оплате.

3. Troop Messenger

Лучший для безопасных корпоративных чатов

Troop Messenger — офисный чат с широким набором функций безопасности. Его используют как официальный канал связи госструктуры, оборонные ведомства, корпорации и другие организации.

Помимо стандартных возможностей вроде чатов, аудио‑ и видеозвонков и обмена файлами, платформа предлагает аудио‑ и видеоконференции, удалённый доступ, шаринг экрана, совместное редактирование кода и отслеживание местоположения. Доставку решения можно настроить по‑разному: SaaS, чат‑API и SDK — по запросу.

Стоимость: у Troop Messenger два основных тарифа — «Премиум» за 2,50 $ в месяц и «Энтерпрайз» за 5 $ в месяц. Цена плана «Супериор» предоставляется по запросу.

4. Slack

Лучший для быстрого командного чата

Название Slack иногда расшифровывают как «журнал всех разговоров и знаний с возможностью поиска» — это облачный сервис и онлайн‑решение для групповых бизнес‑чатов.

Интерфейс настолько простой и лёгкий, что не требует обучения: просто зарегистрировались — и можно работать. Большой плюс — множество интеграций. К Slack можно подключить почти всё, что угодно: от Google Drive и Dropbox до Zendesk — список очень длинный.

Безопасность — критичное требование к командным мессенджерам, и Slack здесь на высоте: шифрование данных, соответствие SOC 2 Type II, двухфакторная аутентификация, интеграции с DLP, EMM и многим другим. (Если все эти аббревиатуры ни о чём не говорят — загляните в раздел «Дополнительные материалы» в конце статьи.)

У бесплатного тарифа есть ограничения:

Доступны для просмотра и поиска только первые 10 000 сообщений. Для неограниченной истории нужно перейти на платный план.
Объём хранилища ограничен 5 ГБ. Когда лимит превышен, старые файлы автоматически архивируются.
Не больше 10 интеграций с другими сервисами.

Slack — один из самых известных командных чатов. Популярность, простота и мощные интеграции делают его одним из лучших офисных мессенджеров в этом списке.

(Источник изображения)

Цена: бесплатно или 80 $ за пользователя в год

5. Twist

Лучший для структурированных обсуждений

Прямой конкурент Slack — сервис групповой коммуникации Twist, который делает ставку на уменьшение отвлечений и более структурированные обсуждения.

Лучшее приложение для организованных командных обсуждений

Twist создан командой ToDoist и превосходит Slack за счёт встроенного менеджера задач, доступного прямо из чата. Кроме того, обсуждения здесь разбиваются ещё глубже, чем просто на треды в каналах, поэтому командам проще держать диалоги структурированными по проектам. Разработчики также подчёркивают мощный поиск:

«Поиск находит любую нужную информацию вместе с контекстом исходного разговора».

Как и Slack, Twist обладает дружелюбным, «воздушным» интерфейсом с базовым набором необходимых инструментов. Основной минус по сравнению со Slack — очень мало интеграций: речь идёт примерно о десятке против нескольких десятков у конкурента. Тем не менее Twist определённо стоит попробовать.

Стоимость: бесплатный тариф или 6 $ в месяц за пользователя.

6. Microsoft Teams

Лучший для организации виртуальных встреч от маленьких до больших групп

Microsoft Teams объединяет в себе всё для командной работы: чаты, видеоконференции, обмен файлами и интеграции — всё в одном приложении. Причём он одинаково хорошо подходит и для малого бизнеса, и для крупных корпоративных команд.

В составе пакета Office 365 Microsoft Teams имеет серьёзное преимущество: его пользователям уже знакомы другие продукты Microsoft, поэтому интеграция с Outlook, Word и прочими сервисами проходит без трения. Платформа также поддерживает «вкладки Wiki» — умный текстовый редактор, в котором можно писать длинные сообщения и форматировать их как письма.

Стоимость: бесплатно до 300 пользователей или 6 $ в месяц за пользователя.

7. Ryver

Лучший для автоматизации рабочих процессов

Ryver — это приложение для групповой работы, которое одновременно выступает менеджером задач и системой автоматизации процессов. Как и многие других бизнес‑инструменты, он умеет создавать задачи прямо из чатов и напоминания, но идёт дальше и визуально напоминает Trello, используя метод Канбан для отображения задач и дел.

Лучшее приложение для коммуникации с сотрудниками с автоматизацией

Кроме того, можно настраивать различные автоматические действия: алерты, триггерные уведомления, синхронизацию данных и даже назначение задач — всё это управляется через встроенный механизм рабочих процессов.

Минус в том, что функции автоматизации доступны только как дополнительный модуль и не входят в базовый функционал. Если вас не пугает установка расширения, Ryver вполне заслуживает внимания.

Стоимость: бесплатный пробный период или 49 $ в месяц для команды до 12 человек.

8. Google Hangouts

Лучший для простой и универсальной коммуникации

Google знают все, и почти у каждого есть аккаунт Google. Gmail, Google Drive, Google Docs и десятки других сервисов — на этом фоне Google Hangouts, пожалуй, самый узнаваемый участник нашего списка.

Лучшее приложение для простой командной коммуникации

Google Hangouts — удобный способ для команды общаться на знакомой всем платформе с хорошим качеством звука и видео. Быстрые чаты в реальном времени, видеозвонки и VoIP‑звонки делают его хорошим вариантом и для маленьких, и для крупных команд. Отдельный плюс — возможность звонить по обычному телефонному номеру.

Да, у Hangouts нет привычных инструментов управления сотрудниками, но простота и знакомый интерфейс — большое облегчение для тех, кому надоели сложные внутренние системы коммуникации.

Стоимость: 5 $ в месяц за пользователя.

9. Discord

Лучший для стабильной голосовой связи

Discord — VoIP‑ и текстовый мессенджер, изначально созданный для геймеров. Он позволяет переписываться, проводить видеочаты и голосовые звонки. Несмотря на «игровое» происхождение, Discord неожиданно хорошо подходит и для рабочих команд.

Лучший командный чат для стабильной голосовой связи

Интерфейс у Discord максимально простой, функциональность — ограниченная, но если вы ищете именно быстрый и надёжный канал связи, этого может быть достаточно. Управленческих инструментов тут почти нет, зато есть удобная структура каналов и «постоянные» голосовые комнаты, благодаря которым сотрудники всегда остаются на связи.

Стоимость: бесплатно или 4,99 $ в месяц за дополнительные функции — свои эмодзи, увеличенный размер загружаемых файлов и т. д.

10. Glip

Лучший для VoIP‑звонков в бизнесе

Созданный компанией RingCentral, Glip — это командная платформа, построенная вокруг VoIP‑звонков. Надёжная телефония облегчает быстрые рабочие контакты.

Как и в Discord, здесь есть постоянные голосовые комнаты, благодаря которым сотрудники могут звонить и принимать звонки в любой момент. Но в отличие от «игрового» Discord, Glip изначально задуман как бизнес‑решение: кроме звонков, он предоставляет менеджер задач, календарь и организацию рабочих пространств по людям, группам и каналам.

Лучший командный чат для стабильных VoIP‑звонков

При всей продуманности структуры есть и минусы: фактически нельзя «развести» уведомления по проектам — все, кто залогинен, получают все нотификации, что раздражает, если часть проектов к вам не относится. Кроме того, нельзя создавать повторяющиеся события в календаре, так что регулярные встречи приходится забивать вручную.

Стоимость: бесплатный тариф или 5 $ в месяц за пользователя.

11. Appear.in

Лучший для простой и надёжной видеосвязи

Appear.in — приложение для видеоконференций с поддержкой чатов и шаринга экрана. Дизайн лёгкий и минималистичный, интерфейс — максимально дружелюбный. Для кого‑то эта простота может показаться даже чрезмерной.

Лучшее простое приложение для видеоконференций

Помимо удобного видеочата, дополнительных функций немного: нет управленческих инструментов, а единственный «особый» плюс — демонстрация экрана — доступен только через отдельное расширение. Тем не менее Appear.in — самое простое приложение для видеоконференций в этом списке, известное своим отличным качеством картинки.

Стоимость: бесплатно для одного пользователя или 9,99 $ в месяц за пользователя.

Выводы

Выбирая лучшее приложение для командной коммуникации для себя и своей команды, важно отталкиваться от реальных проблем. С чем именно вы сейчас боретесь? Что нужно упростить или ускорить? Какой инструмент лучше всего закроет эту задачу?

У каждой платформы свой набор сильных сторон, поэтому вполне нормально использовать несколько одновременно. Это даже плюс: например, связка Twist + ScreenRec даёт вам и структурированный чат, и задачи, и видео‑сообщения. Представьте, насколько плавнее может стать рабочая коммуникация.

Комбинируйте разные инструменты, чтобы собрать идеальный набор именно под ваш бизнес.

Источники и дополнительные материалы

Недопонимание — ежедневная проблема для удалённых команд. Оно возникает из‑за различий в культурах, часовых поясах и множества других факторов. Как только коммуникация даёт сбой, страдает и совместная работа, что напрямую бьёт по результатам. Поскольку общаться «на расстоянии» сложно, без инструментов для коммуникации и коллаборации тут не обойтись — они компенсируют то, что сотрудники не сидят в одном офисе.

Хорошее решение — использовать приложения для совместной работы, например Yammer или BlueJeans. Они собирают команду на единой социальной платформе и создают виртуальное рабочее пространство. Другие инструменты, такие как ScreenRec, Time Doctor или Asana, закрывают отдельные аспекты удалённой работы: асинхронные видео‑апдейты, учёт времени, управление задачами и т. д.