Будущее удалённой работы: роль коммуникационных технологий

Компании уже адаптировались к удалённому формату, а сотрудники успели оценить его плюсы. Мир изменился, и вместе с ним — способы визуальной коммуникации.

Сейчас как никогда важно сохранять гибкость, чтобы оставаться на плаву. Онлайн‑коммуникации и eCommerce‑платформы становятся ключевым приоритетом в маркетинговой стратегии брендов. Поэтому так важно следить за трендами и искать новые способы общения и с командой, и с клиентами.

Посмотрим, как технологии коммуникации влияют на будущее удалённой работы и как будет развиваться визуальное (и не только) взаимодействие в ближайшие годы.

Большой и маленький мир

Когда‑то мир казался огромным: чтобы обогнуть земной шар, требовались годы, а то и целая жизнь. Затем он «уменьшился» — по крайней мере стал доступнее: перелёт вокруг планеты перестал быть чем‑то невероятным. Сегодня мир одновременно и большой, и маленький: находясь в соседнем городе, мы можем в пару кликов созвониться с коллегой в Сибири или Австралии.

Прошлый год многие из нас провели, практически не выходя из дома. Радиус ежедневных перемещений сократился до размера квартиры, а вот цифровое «пространство» жизни, наоборот, расширилось. Это не могло не сказаться на развитии инфраструктуры и коммуникационных технологий.

«Реальное время» получает новый смысл

Электронные каналы связи вышли далеко за рамки утилитарного инструмента. Сегодня это и способ «спасти» бизнес, и средство поддерживать отношения с близкими.

В будущем инструменты для совместной работы и общения будут стремительно развиваться в сторону «социальных сетей в реальном времени». Одна из их ключевых задач — создавать эффект присутствия. Например, Microsoft Teams запустил режим Together Mode, в котором участники видеозвонка буквально «сидят вместе» в одном виртуальном пространстве.

Огромный потенциал есть и у решений в области виртуальной и дополненной реальности.

За последние годы такие устройства стали значительно доступнее, но им не хватало понятных массовых сценариев использования. Сейчас этих сценариев становится всё больше: от покупки недвижимости и DIY‑ремонта с подсказками до виртуальных лабораторий и онлайн‑концертов в необычных форматах.

Эра «кибер‑специалистов»

2020 год стал годом тотальной цифровизации рабочих мест. Специалисты практически во всех отраслях, которые раньше казались далёкими от IT, начали активно осваивать новые технологии.

У всех разные задачи, но умение работать с данными и аналитикой стало глобальным трендом. 2020‑й не стал годом массового исчезновения профессий. Даже автоматизация рутинных бизнес‑процессов пока слабо сказалась на рынке труда.

Рабочих мест станет больше, а не меньше

Образование, профессии и люди themselves куда гибче, чем сто лет назад. Всё больше распространены групповые форматы обучения и сертификационные программы. Профессии будут быстро меняться, но, за редкими исключениями, не исчезнут. Да, кое‑кому придётся попрощаться с частью «профессиональной романтики», зато появятся новые возможности.

Врачи уже сегодня могут буквально «видеть пациента насквозь» вместе со всей его историей болезни. Геологи моделируют миллионы лет эволюции отдельных месторождений и даже движение тектонических плит. Водители грузовиков превращаются в операторов «роев» дронов.

Ещё один важный «побочный эффект» цифровизации — рост культуры потребления информации. Всё больше людей учатся проверять источники, отслеживать активность сотрудников, время и эффективность, анализировать данные и делать собственные выводы. Это особенно заметно в digital‑маркетинге, журналистике, разработке ПО и родственных сферах.

Офисы отходят на второй план

Постепенное возвращение в офисы уже началось, но каким будет этот «офис будущего»? Скорее всего, классические офисы в привычном виде мы будем видеть всё реже: компании всё активнее переходят на гибридную модель. Гибридный формат — это когда часть процессов происходит в офисе, а часть остаётся удалённой.

Мы уже знаем, что при таком количестве инструментов командной коммуникации и сервисов для удалённой работы вполне реально управлять распределёнными командами и поддерживать связь между людьми, даже если они работают из дома. Один из главных вызовов остаётся виртуальный онбординг. Чтобы новичок почувствовал себя своим, нужно продумывать процесс и опираться на лучшие практики дистанционной адаптации. Здесь как раз помогает гибридный подход: пригласить нового сотрудника в офис на несколько личных встреч, а затем перевести его на удалёнку.

Независимо от того, выберете ли вы полностью виртуальный или гибридный формат, физический офис в будущем, скорее всего, станет в первую очередь пространством для коллаборации. Это место, где команды встречаются, чтобы вместе придумывать идеи, проводить брейнштормы и планировать проекты, а не просто отсиживать девятичасовой день.

Рабочий процесс станет проще

Комфорт на рабочем месте и цифровое благополучие — одна из главных тем последних лет, которые во многом и стали «годами удалёнки». При этом технологии могут как усложнять работу, так и делать её намного удобнее.

Обычный сотрудник ежедневно пользуется десятком и более сервисов для совместной работы. Часто, чтобы выполнить одну‑единственную задачу в планировщике, приходится переключаться между тремя‑четырьмя разными приложениями.

В будущем рабочая среда будет и дальше меняться: компании станут улучшать процессы и искать новые форматы организации удалённой работы, чтобы раскрыть потенциал сотрудников и облегчить им взаимодействие с технологиями.

В первую очередь от этого выиграют именно удалённые специалисты. Технологии помогут предотвращать выгорание и повышать продуктивность: снимать рутину, отфильтровывать цифровой шум, улучшать баланс между работой и личной жизнью и помогать фокусироваться на действительно важных задачах. Всё большую популярность получат микро‑приложения, которые объединяют в одном интерфейсе доступ ко всем нужным инструментам, процессам и задачам.

Умные технологии как основа рабочего пространства

Просто «цифрового рабочего места» больше недостаточно. Современная рабочая среда требует, чтобы и физические пространства становились «умными». Более 75% из 500 топ‑менеджеров и 1 000 сотрудников в пяти странах, принявших участие в исследовании Work 2035, уверены, что в ближайшие 15 лет искусственный интеллект и машинное обучение существенно ускорят принятие решений и повысят производительность труда.

Решения на базе ИИ и машинного обучения смогут понимать, как работает каждый сотрудник, и подстраивать под него рабочую среду. Автоматизация повторяющихся задач и помощь в прохождении по выстроенным процессам уже стала нормой. Параллельно развиваются технологии, которые выявляют типичные модели поведения и возможные угрозы, усиливая кибербезопасность.

При этом это не означает, что можно забыть о классических инструментах защиты: DMARC‑отчётах, средствах повышения доставляемости рассылок по электронной почте или VPN для распределённых корпоративных сетей — они по‑прежнему остаются важной частью любой стратегии безопасности.

Видео как главный источник информации

По данным Cisco, к 2026 году на видео будет приходиться 82% всего интернет‑трафика. Уже весной 2020 года просмотры YouTube выросли вдвое по сравнению с тем же периодом 2019‑го.

Очевидно, что короткие, захватывающие ролики в TikTok никуда не денутся. Поэтому сегодня особенно важно понимать, как выходить в прямой эфир в TikTok. Их успех подталкивает и другие платформы: Facebook развивает Instagram Reels, а Google — YouTube Shorts.

Параллельно всё больше команд полагаются на короткие видео и видео‑письма для более быстрой и наглядной коммуникации. С помощью специализированного рекордера экрана, такого как ScreenRec, вы можете записывать экран, веб‑камеру, микрофон и системный звук и моментально делиться роликом с коллегами по всему миру. Это помогает общаться через часовые пояса, лучше объяснять сложные вещи и сокращать количество однотипных писем.

Доля прямых эфиров в общем объёме контента тоже будет расти. Даже начинающие SMM‑специалисты знают: у «лайвов» есть своя магия, которая увеличивает охваты и вовлечённость и становится важной частью управления соцсетями и автоматизации Instagram.

Тот же тренд мы видим и внутри компаний: многие организации используют платформы для live‑трансляций, чтобы приблизить руководство к сотрудникам и усилить виртуальный тимбилдинг. Если вы пока не внедрили прямые эфиры во внутренние коммуникации, вы упускаете серьёзный ресурс.

Аудиовизуальное погружение

Всё больше создателей контента экспериментируют со звуковыми эффектами и музыкой, чтобы вызывать более сильный эмоциональный отклик у аудитории. Аудио становится ключевым элементом для компаний, которые хотят оставаться конкурентоспособными и создавать уникальный опыт для сотрудников и клиентов — как онлайн, так и офлайн.

И людям это откликается: им нравится человеческое, эмоциональное измерение, которое даёт аудиовизуальная коммуникация. Яркий пример — Clubhouse, социальная сеть, где общение происходит только голосом. Пока платформа остаётся закрытой (попасть туда можно по приглашению) и доступна лишь на iOS, но уже оценивается в миллиард долларов. Создатели подчёркивают, что один из ключевых принципов сервиса — «искреннее общение и самовыражение».

Из этого следует, что голосовая связь — обязательный элемент долгосрочной удалённой работы. Для сотрудников это могут быть VoIP‑решения, которые легко развернуть и недорого обслуживать. Для клиентов — телефонные линии на базе облачных колл‑центров, как это сделали многие компании во время пандемии COVID‑19.

Удалённые команды продаж и маркетинга

Продвижение на B2B‑рынке всё активнее смещается в сторону цифровых каналов взаимодействия с клиентами. Уже сегодня более трети B2B‑покупателей предпочитают онлайн‑каналы (как минимум сайты), а каждый четвёртый из десяти считает личный контакт с продавцами менее важным.

Главным трендом станет работа над сильным брендом на рынке. Компаниям нужно будет последовательно выстраивать визуальный образ и оптимизировать изображения во всех каналах взаимодействия с аудиторией. B2B‑клиенты всё чаще выбирают цифровые сценарии взаимодействия, и самые продвинутые маркетологи уже осваивают и шлифуют новые тактики.

На этом фоне неудивительно, что удалённые команды продаж становятся всё популярнее и многочисленнее.

Маркетологам, у которых и так набирается целый «зоопарк» MarTech‑инструментов, будут помогать платформы на базе ИИ. Да, многие попытки автоматизировать коммуникацию пока выглядят грубовато (вспомните раздражающие голосовые меню), но по мере накопления данных и развития ИИ и функций активации качество решений будет расти.

С учётом этих изменений в будущем удалённой работы более трети B2B‑покупателей технологий будут относить чат‑боты к числу десяти ключевых каналов взаимодействия, а свыше 60% B2B‑маркетологов — активно использовать MarTech‑платформы.

Чат‑боты и мессенджеры

Одна из главных задач цифрового маркетинга — сделать общение между брендом и клиентом простым и бесшовным. Ключевую роль здесь продолжают играть мессенджеры: с их помощью компании сегментируют аудиторию, поддерживают с ней контакт, рассказывают об акциях и новинках и собирают обратную связь.

Почему чат‑боты становятся всё популярнее?

Всё просто: digital‑маркетинг видит в чат‑ботах способ ещё сильнее автоматизировать работу с клиентами, повышать лояльность аудитории и передавать часть типовых задач «виртуальным продавцам», получая при этом прямые конверсии.

Будущее работы будет за самыми гибкими и дальновидными компаниями, поэтому так важно внимательно следить за новыми коммуникационными технологиями и каналами общения.

По мере того как всё больше команд продаж и маркетинга переходят на удалёнку, критически важно превратить Telegram, WhatsApp и Facebook в полноценные, управляемые каналы взаимодействия с клиентами, чтобы по‑настоящему адаптироваться к новой модели работы.

Безопасность на первом месте

Когда сотрудники работают из разных городов и стран, поверхность атаки значительно расширяется: увеличивается количество задействованных сетей, устройств и потенциальных уязвимостей. В 2020 году число кибератак выросло более чем на 400%, и защита людей и ресурсов стала ещё более приоритетной задачей.

Безопасность и комфорт на рабочем месте — не взаимоисключающие понятия, а две стороны одной медали. Они оба являются неотъемлемой частью продуманного подхода к (полу)удалённому рабочему месту будущего.

Важно выстраивать «периметр безопасности» вокруг сотрудника так, чтобы не мешать его работе. Непрерывная оценка целостности этого периметра позволяет реализовать архитектуру нулевого доверия (zero trust) — когда система постоянно анализирует и проверяет личность пользователя, контекст и поведение.

Пандемия заставила компании поставить безопасность людей в приоритет. Здесь помогают роботы и технологии Интернета вещей (IoT). Роботы берут на себя опасные операции, а технологии удалённого управления повышают качество взаимодействия человека и машины.

Интернет вещей и робототехника сделают рабочую среду безопаснее.

IoT станет основой для бесконтактных офисов, умного социального дистанцирования и даже «умных городов»: сотрудники смогут с помощью своих устройств отслеживать занятость переговорных, контролировать своевременную дезинфекцию, бронировать рабочие места и многое другое.

Выводы

Точно предсказать, каким будет будущее удалённой работы, невозможно, но одно ясно: мир будет меняться быстро. Те компании, которые сумеют максимально эффективно использовать технологии, смогут построить более комфортную среду, повысить удержание сотрудников, а вместе с этим — удержание клиентов.

По мере роста популярности онлайн‑коммуникаций компаниям стоит продумывать новые каналы взаимодействия и с командами, и с клиентами. Видеосообщения и видео‑рассылки по электронной почте будут использоваться всё шире и помогут снять барьеры в распределённых командах.

Пандемия дала мощный импульс развитию инструментов для удалённой работы в самых разных отраслях — и сейчас самое время воспользоваться этим преимуществом, пока конкуренты ещё не сделали этого.