8 лучших практик онбординга для удалённых сотрудников
Удалённая работа даёт много свободы, но и немало вызовов. Возможность самостоятельно организовывать свой день, а не жить по корпоративному графику 9–18, может как повысить продуктивность, так и привести к бесконечным тайм‑киллерам. Когда не приходится балансировать между офисом и личной жизнью и можно гибко подстраивать график под себя, большинство людей чувствуют себя гораздо продуктивнее.
Но есть и обратная сторона. Две ключевые проблемы удалённого формата — отсутствие живой связи с коллегами и чувство одиночества. Для новичков это особенно болезненно: они не могут «познакомиться с офисом», увидеть всех лично и почувствовать атмосферу компании.
В этой статье мы разберём, как преодолеть цифровой разрыв и выстроить удалённый онбординг так, чтобы новые сотрудники с самого начала чувствовали себя частью команды, а не «людьми на удалёнке». Ниже — 8 практик, которые стоит внедрить.
8 лучших практик удалённого онбординга
1. Подготовьте цифровой справочник для сотрудников
Это единственный шаг, который важно завершить ещё до старта самого процесса онбординга, то есть до выхода нового сотрудника. Корпоративный справочник полезен даже в классическом офисе — он объясняет, как всё устроено, описывает структуру компании, правила оплаты, отпусков, больничных и т. д.
Удалённые сотрудники не могут «впитывать культуру» просто находясь в офисе рядом с коллегами, поэтому максимум контекста им нужно передать в цифровом виде. Здесь и выручает подробный онлайн‑справочник.
Пропишите в нём все базовые правила, процессы и ожидания. Затем сделайте версии под конкретные роли: у каждой позиции есть своя зона ответственности, о которой важно честно рассказать с самого начала. Поскольку сотрудник работает удалённо, подробно объясните, как именно у вас строится процесс работы и сдачи задач (включая мини‑гайд по вашему инструменту управления проектами), а также опишите иерархию в компании.
После того как вы закрыли крупные темы, добавьте «мелочи» про повседневную жизнь и внутренние активности, которые помогают выстраивать дружественные отношения между сотрудниками. Один раз хорошо сделанный справочник станет основой для всех будущих онбордингов и поможет новым людям пройти путь быстрее и комфортнее. Это одна из ключевых практик обучения удалённых сотрудников.
Это должен быть первый документ, который вы отправляете новичку вместе с доступами к корпоративной почте, вашим приложениям для коммуникации, системам управления задачами и другому софту, нужному в работе. Для специалистов службы поддержки это могут быть, например, колл‑центр решения или тикет‑система.
2. Представьте новичка команде
Когда организационные вопросы закрыты, добавьте нового сотрудника во все нужные Slack‑каналы и официально представьте его команде. Организуйте виде созвон, где вы коротко расскажете о роли новичка, а остальные участники смогут представить себя.
Как менеджеру по найму, вам важно дать людям возможность рассказать о себе самостоятельно, а в процессе обучения — позволять команде вести разговор, не пытаясь контролировать каждую реплику. Помните, что онбординг — это не одноразовое событие, а процесс, и регулярные еженедельные созвоны помогут новичку быстрее почувствовать себя частью группы.
Да, мы тоже знаем, что разогревающие активности в начале встреч иногда вызывают смешанные чувства, но в долгосрочной перспективе они очень хорошо работают.
Разогревающие вопросы и небольшие упражнения помогают людям «снять броню» и немного поговорить о личном. Обмен забавными историями создаёт ощущение живого общения, даже если коллеги никогда не увидят друг друга офлайн. В идеале вы хотите, чтобы сотрудники достаточно сблизились, чтобы свободно брать задачи вместе, просить помощи и поддерживать друг друга — как в хорошем офисе.
Если у кого‑то «горит» дедлайн, важно, чтобы человек не замыкался, а обращался к коллегам и вместе с ними решал задачу. Без ощущения связи с командой этого не произойдёт.
3. Продумайте первые задачи
Когда новичок прошёл вводные материалы, получил дату выхода, доступ ко всем необходимым ресурсам и в целом «обжился», пришло время выбрать первые задачи. Они должны, с одной стороны, показать его навыки, а с другой — помочь разобраться в ваших процессах.
Хороший вариант — начать с коллаборативной задачи, которая побудит новичка взаимодействовать с другими членами команды. Второй важный критерий — чтобы задание требовало поиска и усвоения знаний.
Если вы работаете с клиентами, новому сотруднику нужно познакомиться с брендами и продуктами. В B2C‑компаниях особенно важно, чтобы он быстро понял ценность ваших сервисов глазами конечного пользователя.
Обязательно объясните, что вы открыты к любым вопросам и готовы помочь, но при этом не контролируйте каждый шаг. После выполнения первой задачи разберите её вместе, дайте конструктивную обратную связь и обозначьте, в чём именно вы ожидаете роста.
ScreenRec на этом этапе — отличный помощник. Вы можете использовать его как инструмент удалённого онбординга и для постановки задач. Вместо того чтобы каждый раз назначать созвон, когда сотрудник запутался, откройте ScreenRec, запишите экран, веб‑камеру и микрофон и подробно объясните задание или прокомментируйте результаты. Это практически то же самое, что очная встреча. В видео ниже вы можете увидеть, как отправить видео‑письмо через ScreenRec.
4. Будьте прозрачными в вопросах целей и карьерного роста
Знаете, сколько людей увольняются или планируют уйти в первые 6 месяцев работы? Исследования показывают, что таких до 86% сотрудников. Один из лучших способов снизить текучку — с самого начала честно говорить о перспективах и ожиданиях.
Расскажите, чего именно ждать в первый месяц: какие задачи будут в фокусе, когда вы планируете расширять зону ответственности, когда возможен первый пересмотр компенсации. Объясните, как вы оцениваете работу сотрудников, какие цели ставите и какие бонусы или льготы привязаны к результатам.
Всем в команде нужно понимать, что у вас считается успехом: умение самостоятельно вести направление, привлечение новых клиентов или что‑то ещё. Обсудите это с сотрудниками и регулярно возвращайтесь к разговору, чтобы прозрачность целей и критериев оценки не оставалась только на бумаге.
5. Помогите им освоиться с работой из дома
Не у всех есть опыт удалённой работы, но формат удалёнки надолго с нами, и всем приходится адаптироваться. Кто‑то только начинает карьерный путь и особенно нуждается в наставничестве. Вот три совета, которые вы можете дать новичкам.
- Помогите им организовать домашний офис. Не у всех есть отдельная комната, но вы можете подсказать, как сделать небольшой рабочий угол: рядом с источником света и подальше от явных отвлекающих факторов.
- Поделитесь советами о том, как сохранять мотивацию и как ставить цели при работе из дома. Легко отвлечься, когда на глаза попадается пыль, гора белья или открытый холодильник. Объясните, что не обязательно работать 8 часов подряд, но если слишком часто отвлекаться, день растянется на бесконечные «доделки».
- Расскажите, как работает асинхронная коммуникация и что не нужно быть на связи 24/7. В удалённом формате люди продуктивнее, когда не обязаны отвечать на каждое сообщение мгновенно и могут планировать день под себя.
6. Помогайте команде выстраивать связи
Формировать дружеские отношения онлайн непросто. Не у всех личность ярко проявляется в Slack и Zoom. Поэтому важно сознательно поддерживать тимбилдинг для удалённых команд — через неформальные активности, небольшие конкурсы, совместные обновления.
Необязательно запускать полноценную корпоративную рассылку, но полезно делиться в Slack новостями о днях рождения, свадьбах, появлении питомцев или детей. Это формирует культуру поддержки и взаимных поздравлений.
Такие простые вещи помогают людям сближаться и со временем чувствовать себя настоящим сообществом.
7. Регулярно делайте чек‑ины
На протяжении всего онбординга важно регулярно выходить с новичками на связь. Здесь особенно заметна разница между рекрутингом и полноценным онбордингом.
Найти подходящих людей непросто, и на этапе подбора полезно использовать всю возможную поддержку. Рекрутинг в первую очередь фокусируется на навыках и опыте кандидата, а онбординг помогает ему «пустить корни» в новой среде и стать частью вашей культуры.
Регулярно спрашивайте, как человек справляется с новыми обязанностями, как ощущает себя в формате удалёнки, хватает ли ему ресурсов. Важно замечать не только результаты по задачам, но и потребности, ожидания и эмоции.
Проактивная работа с потенциальными проблемами окупается в долгосрочной перспективе: гораздо выгоднее вкладываться в уже нанятых сотрудников, чем постоянно искать новых. При желании можно рассмотреть и аутсорсинг рекрутинга, работая с профессиональными провайдерами.
8. Просите обратную связь
Если вы относительно недавно перешли на удалённый формат, вы неизбежно будете учиться на собственном опыте и иногда ошибаться. Поэтому особенно важно спрашивать новичков, как они воспринимают онбординг.
Чтобы всем было комфортнее, используйте анонимные опросы и веб‑формы, где люди смогут честно делиться мнением и переживаниями. Получив результаты, обязательно проанализируйте их и внесите изменения — так сотрудники увидят, что их голос действительно имеет значение.
Выводы
Главный совет для успешного онбординга удалённых сотрудников — хорошая подготовка. Создайте максимально полный цифровой справочник, который поможет новичкам разобраться в компании и своих задачах. Это облегчит вам планирование обучения и повысит эффективность ваших программ тренинга.
Подключите новых людей к системе обучения и представьте их коллегам. Чем лучше выстроены коммуникации и отношения внутри команды, тем выше будут общие результаты — люди чувствуют, что работают над общим делом, а не «в вакууме».
Назначив первые задачи, не забывайте регулярно выходить на связь и помогать разбирать возникающие сложности. Прозрачные ожидания и открытая коммуникация — фундамент здорового онбординга.
Внедряя эти практики онлайн‑онбординга, вы сделаете адаптацию новых сотрудников заметно проще и для себя, и для них.
Источники и дополнительные материалы
- Статистика удалённой работы, которую стоит знать в 2026 году
- Почему до 86% сотрудников уходят в первые полгода
- 9 лучших бесплатных систем управления задачами для загруженных команд
- 7 лучших приложений для внутренней коммуникации сотрудников
- Чек‑лист и советы по онбордингу удалённых сотрудников
- 11 вещей, которые стоит сделать перед тем, как нажать «Отправить» в кампании электронной почты
English 
Español 
Български 
Français 
Português 
العربية
НЕ ПРОПУСТИТЕ ВАЖНОЕ
Получайте уведомления о новых статьях, вебинарах и других возможностях: