O futuro do trabalho remoto: É tudo sobre tecnologia de comunicação

As empresas se adaptaram ao trabalho remoto. As pessoas viram os pontos positivos. O mundo mudou para sempre e, com ele — a comunicação visual.

Agora é mais importante do que nunca ser o mais flexível possível para se manter à tona. A comunicação online e as plataformas de comércio eletrônico estão se tornando a principal prioridade na política de marketing das marcas. É por isso que monitorar as últimas tendências do mercado e novas maneiras de se comunicar com seus funcionários e público-alvo é essencial.

Vamos dar uma olhada em como a tecnologia de comunicação pode melhorar o futuro do trabalho remoto e como a comunicação visual (e não apenas) evoluirá no futuro próximo.

Grande pequeno mundo

No início, o mundo era grande. Levava vários anos ou até uma vida inteira para circundar o globo. Então ele se tornou pequeno ou, melhor, acessível. Não era problema circundá-lo em 48 horas. Hoje, é grande e pequeno ao mesmo tempo. É possível ligar para a Sibéria ou Austrália enquanto visita uma cidade vizinha.

No ano passado, passamos vários dias por semana em casa. A área do habitat do homem moderno se estreitou e se expandiu ao mesmo tempo. Isso não pode deixar de afetar o desenvolvimento de novas infraestruturas e tecnologias de comunicação.

"Tempo real" tem um novo significado

Os meios eletrônicos de comunicação adquiriram um significado existencial muito além de seus limites utilitários originais. Eles são agora tanto uma ferramenta de salvamento empresarial quanto um meio de preservar laços familiares/amigáveis.

No futuro, as ferramentas para trabalho coletivo e comunicação evoluirão rapidamente em direção às "redes sociais em tempo real". Uma de suas tarefas mais importantes será alcançar o "efeito de presença". Por exemplo, o Microsoft Teams introduziu o modo juntos - agora os participantes de videoconferência podem literalmente "sentar juntos".

Há um enorme potencial para soluções de realidade virtual e aumentada também.

Nos últimos anos, tais dispositivos se tornaram muito mais acessíveis, mas sempre houve falta de cenários populares de aplicação. No entanto, hoje em dia, há tantos deles — desde a compra de imóveis e conselhos sobre como consertar eletrodomésticos manualmente, até visitar laboratórios educacionais e shows online em formatos incomuns.

Era do especialista cibernético

2020 foi o ano da digitalização total de empregos. Representantes de quase todas as indústrias, muitas das quais pareciam muito distantes de TI, começaram a dominar ativamente novas tecnologias.

Obviamente, todos nós temos objetivos diferentes, mas o domínio dos métodos de análise de dados é a tendência global. 2020 não foi o ano do desaparecimento de empregos. Mesmo a automação de processos de negócios de rotina não afetou o mercado de trabalho significativamente.

Mais empregos, não menos

Educação, profissões e as próprias pessoas são muito mais flexíveis hoje do que eram há cem anos. Há uma quantidade crescente de estudo em grupo e aprimoramento de habilidades através de programas de certificação. As profissões mudarão rapidamente, mas não mais, com raras exceções, desaparecerão. Sim, alguns lamentarão a perda de sua parcela de "romance profissional", mas ganharão novas oportunidades.

Os médicos agora podem literalmente ver um paciente "através" junto com todo o seu histórico médico. Os geólogos podem simular milhões de anos de evolução de depósitos individuais e até placas tectônicas inteiras. Os motoristas de caminhão se tornarão operadores de enxames de drones.

Outro importante "efeito colateral" da digitalização é que a cultura de consumo de informações começou a crescer. Cada vez mais pessoas aprendem a verificar fontes, rastrear a atividade dos funcionários, tempo e eficiência, bem como analisar dados e fazer seus próprios cálculos. Isso é especialmente verdadeiro para marketing digital, jornalismo, desenvolvimento de programas e campos similares.

Os escritórios se tornam secundários

O retorno aos escritórios está se aproximando lentamente, mas como será? Muito provavelmente, no futuro, não veremos mais escritórios comerciais regulares, pois as empresas utilizam o modelo híbrido. O trabalho híbrido ocorre em um ambiente que combina atividades de escritório com trabalho remoto.

Agora sabemos que, com tantos aplicativos de comunicação de equipe e ferramentas de trabalho remoto, é fácil gerenciar equipes remotas e manter as pessoas conectadas mesmo quando trabalham de casa. Talvez um dos maiores desafios do remoto seja a integração virtual. Você terá que se esforçar e seguir as melhores práticas de integração virtual para fazer o recém-chegado se sentir bem-vindo. É aqui que uma abordagem híbrida pode ser uma boa ideia. Você pode convidar os novos funcionários no escritório para várias reuniões presenciais antes de atribuir tarefas virtualmente.

Quer você prefira trabalho virtual ou híbrido, no futuro, o escritório físico provavelmente será um espaço colaborativo onde as pessoas se reúnem para criar algo novo juntas, debater ideias, se comunicar e mapear planos para ações futuras. Não será necessariamente um lugar onde os funcionários passam 9 horas por dia.

Processo de trabalho mais fácil

O conforto no local de trabalho e o bem-estar digital estiveram muito em pauta no ano passado, tornando-se assim o ano do trabalho remoto. No entanto, a tecnologia pode tanto complicar quanto simplificá-los.

Um funcionário médio usa mais de uma dúzia de aplicativos de colaboração todos os dias. Frequentemente, para realizar apenas uma tarefa em seu planejador, pelo menos quatro aplicativos são necessários.

No futuro, a vida profissional continuará a evoluir à medida que veremos as empresas melhorarem os processos e as maneiras de trabalhar remotamente para desbloquear todo o potencial dos funcionários, facilitando a interação deles com a tecnologia.

Os funcionários remotos se beneficiarão principalmente de tecnologias que evitarão o esgotamento e aumentarão a produtividade. Essas tecnologias ajudarão os funcionários a completar suas tarefas diárias, eliminar o ruído digital, melhorar o equilíbrio entre tempo pessoal/trabalho e alcançar seus objetivos. Por exemplo, haverá maior uso de microaplicativos para consolidar o acesso a todas as ferramentas, processos e tarefas necessárias para trabalho flexível, organizadas como uma única interface de trabalho unificada.

Tecnologia inteligente como base do espaço de trabalho

O espaço de trabalho digital por si só não é mais suficiente. O ambiente de trabalho de hoje exige que os espaços físicos se tornem espaços inteligentes. Mais de 75% de 500 principais gerentes e 1.000 trabalhadores em 5 países pesquisados para Trabalho 2035 acreditam que, em 15 anos, a inteligência artificial e o aprendizado de máquina acelerarão significativamente a tomada de decisões e melhorarão a produtividade dos funcionários.

Soluções de inteligência artificial e aprendizado de máquina podem entender como cada funcionário trabalha e adaptar o local de trabalho e o ambiente de acordo. Automatizar tarefas repetitivas para ajudar os funcionários a navegar em um fluxo de trabalho simplificado não é nada novo hoje em dia. Além disso, tecnologias de aprendizado de máquina que podem identificar o comportamento normal de cada funcionário e ameaças potenciais ajudarão a melhorar a segurança cibernética.

Claro, isso não significa que devemos ignorar as ferramentas e medidas de segurança atualmente disponíveis, como relatórios DMARC e capacidade de entrega de e-mail para e-mail, ou VPNs para intranets de empresas distribuídas.

Vídeo como fonte primária de informação

De acordo com a Cisco, em 2025, 82% do tráfego de Internet do mundo será vídeo. Na primavera de 2020, vimos as visualizações do YouTube dobrarem em relação ao mesmo período de 2019.

Obviamente, vídeos curtos e envolventes do TikTok definitivamente continuarão a estar na moda. Portanto, é definitivamente importante saber como fazer transmissões ao vivo no TikTok nesta era. Seu sucesso pode ser seguido não apenas na plataforma chinesa fenomenalmente bem-sucedida. O Instagram Reels do Facebook e o YouTube Shorts do Google também estão se tornando populares.

Da mesma forma, muitas equipes começaram a confiar em vídeos curtos (ou e-mails em vídeo) para melhor e mais rápida comunicação. Com a ajuda de um gravador de tela especializado, como o ScreenRec, você pode capturar sua tela, webcam, microfone e áudio do computador e compartilhar a gravação instantaneamente com qualquer pessoa ao redor do globo. Isso não apenas ajuda você a se comunicar com colegas de equipe em diferentes fusos horários, mas também permite que você deixe seu ponto claro e reduza o vai e volta regular de e-mail.

A parcela de transmissões ao vivo na estrutura de conteúdo global também está destinada a crescer. Até os especialistas em SMM mais novatos dirão que as transmissões ao vivo têm sua própria magia, o que aumenta o alcance e o envolvimento do público, e pode ser uma parte importante do gerenciamento de mídia social ou automação do Instagram.

Novamente, isso também está ganhando força no local de trabalho moderno. Muitas empresas usam plataformas de transmissão ao vivo para aproximar a gestão dos funcionários e melhorar a integração de equipe virtual. Se você não está usando transmissões ao vivo em suas comunicações internas, está fechando uma porta significativa de oportunidade.

Imersão audiovisual

Muitos criadores estão explorando o uso de efeitos sonoros e música em projetos temáticos para fornecer uma resposta emocional mais forte do público. O áudio está se tornando um elemento importante para empresas que procuram se manter competitivas e criar experiências online e offline únicas tanto para seus funcionários quanto para clientes.

E as pessoas adoram isso. Elas adoram o toque humano que a comunicação audiovisual traz. Um exemplo do Clubhouse, uma nova rede social onde os usuários podem se comunicar apenas por voz. No momento, a plataforma permanece fechada ao público em geral — você só pode entrar através de um convite. O Clubhouse foi inventado por graduados da Universidade de Stanford, Paul Davison e Rohan Seth. Logo após seu lançamento, o aplicativo, que até agora funciona apenas para iOS, foi avaliado em um bilhão de dólares. Os criadores enfatizam que um dos principais princípios da plataforma é "comunicação sincera e expressão".

Dito isso, a comunicação por voz é indispensável para trabalho remoto permanente. Para funcionários, você pode escolher usar VoIP, pois é fácil de configurar e econômico também. Quanto aos clientes, você pode escolher oferecer uma linha telefônica alimentada por programa para centrais de atendimento, como muitas empresas fizeram durante a pandemia de COVID-19.

Equipes de vendas e marketing remotas

A promoção no mercado B2B mudará cada vez mais em direção aos canais de interação digital com clientes. Hoje, mais de um terço dos clientes B2B preferem canais de interação digital (pelo menos, sites) e cada quarto em 10 diz que a interação humana/analógica com vendedores se tornou menos importante.

No futuro, a principal tendência será trabalhar em uma forte imagem de marca no mercado. As empresas precisarão trabalhar em suas imagens e otimizar as imagens em literalmente todos os canais de interação com seus públicos. Os clientes no setor B2B gravitarão cada vez mais em direção aos canais de interação digital, e os profissionais de marketing B2B de ponta estão procurando abraçar e otimizar novas táticas.

Neste cenário, não é surpresa que equipes de vendas remotas estejam crescendo em números e popularidade.

Quanto aos profissionais de marketing, que têm sua lista cada vez maior de novas ferramentas MarTech, eles serão auxiliados por plataformas de IA. E embora, no momento, muitas tentativas de automatizar a comunicação pareçam desajeitadas (por exemplo, menus de voz irritantes, etc.), isso mudará com o acúmulo de experiência prática e dados, juntamente com IA e funções de ativação que aceleram o aprendizado de máquina.

Dadas essas melhorias, no futuro do trabalho remoto, mais de um terço dos compradores de tecnologia B2B classificarão os chatbots como um dos 10 principais canais de interação, e mais de 60% dos profissionais de marketing B2B usarão plataformas MarTech.

Chatbots e mensageiros

Um dos principais problemas do marketing digital é criar comunicação simples e fácil entre clientes e a marca. A principal ferramenta para isso ainda serão os mensageiros, que permitirão que as marcas selecionem clientes, mantenham contato com eles, forneçam informações sobre promoções e novos produtos e recebam uma resposta.

Por que os chatbots se tornam mais populares a cada ano?

É simples. O marketing digital vê os chatbots como uma oportunidade para automatizar ainda mais os estágios de trabalho com clientes, aumentar a fidelidade do cliente e entregar algumas tarefas elementares a "vendedores virtuais" e, consequentemente, obter conversões diretas.

O futuro do trabalho pertencerá às empresas mais ágeis e inovadoras, por isso é crucial monitorar o mercado em busca de novas tecnologias de comunicação e canais.

À medida que mais e mais equipes de marketing e vendas trabalham remotamente, é imperativo transformar Telegram, Whatsapp e Facebook em canais de comunicação adequados entre empresas e clientes, a fim de realmente se adaptar ao novo modelo de trabalho.

Segurança importa

Quando os funcionários estão "espalhados" por vários locais, a superfície de ataque se expande, ou seja, tanto a variedade de redes/dispositivos em uso quanto o número de vulnerabilidades crescem. O aumento de ataques cibernéticos em 2020 foi de mais de 400%, e, hoje, proteger funcionários e recursos é ainda mais importante.

Segurança e conforto no local de trabalho não são mutuamente exclusivos. São dois lados da mesma moeda, que são componentes inseparáveis de uma abordagem inteligente para o local de trabalho (semi)remoto do futuro.

É aqui que é crucial criar um perímetro de segurança em torno do usuário sem intrometer no fluxo de trabalho. Avaliar continuamente a integridade do perímetro permite uma arquitetura de confiança zero. Isso é alcançado analisando e verificando a identidade, contexto e comportamento do usuário.

A pandemia forçou as empresas a priorizar a segurança dos trabalhadores. Robôs e tecnologia IoT ajudarão a proteger as pessoas. Os robôs assumirão operações perigosas e as tecnologias de controle totalmente remoto melhorarão a qualidade da interação homem-máquina.

A Internet das Coisas (IoT) e os robôs melhorarão a segurança do ambiente de trabalho.

A IoT será a base para espaço de escritório sem contato, distanciamento social inteligente ou até mesmo para soluções de cidades inteligentes IoT: os funcionários poderão usar seus dispositivos para obter informações sobre ocupação em várias salas do edifício, verificar desinfecção oportuna, reservar salas de reunião, locais de trabalho, etc.

Conclusão

É impossível prever exatamente o que o futuro do trabalho remoto reserva, no entanto, uma coisa é certa: o mundo vai mudar, e vai ser rápido. As empresas que aproveitarem ao máximo a tecnologia poderão criar melhores locais de trabalho, aumentar a retenção de funcionários e, com isso, aumentar a retenção de clientes também.

Com a crescente popularidade da comunicação online, as empresas devem pensar em usar novos canais para interagir com seus funcionários e clientes. O envio de e-mails em vídeo se tornará ainda mais popular e ajudará a derrubar barreiras de comunicação para equipes distribuídas.

A pandemia deu à luz uma série de novas ferramentas para equipes remotas em diferentes indústrias e a hora de tirar proveito delas é agora, antes que seus concorrentes o façam.